Aumenta el ROI del Marketing en Redes Sociales en 2024

Más allá de las métricas vanidosas: comprender el verdadero ROI de las redes sociales

Calcular el retorno de la inversión (ROI) del marketing en redes sociales puede resultar complicado. Muchas empresas se centran en métricas vanidosas, como los «me gusta», los «compartidos» y el número de seguidores. Aunque estas cifras parecen impresionantes, rara vez se traducen directamente en beneficios. Centrarse en ellas puede llevar a malgastar el presupuesto de marketing y a perder oportunidades. Por ejemplo, una publicación viral con miles de «me gusta» puede generar cero ventas, lo que se traduce en un ROI insignificante.

Entonces, ¿cómo es el verdadero ROI de las redes sociales? Se trata de centrarse en resultados empresariales medibles, no en una interacción superficial. Esto significa vincular las actividades en las redes sociales a resultados concretos. Piensa en la generación de clientes potenciales, las conversiones y el crecimiento de los ingresos.

El ROI de las redes sociales también incluye beneficios a largo plazo. Estos pueden ser cosas como la creación de marca, el fomento de las relaciones con los clientes y la recopilación de información sobre el mercado. Estos aspectos son cruciales para el éxito general de la empresa, pero a menudo son difíciles de medir con métricas tradicionales.

La importancia del ROI de las redes sociales es evidente en el aumento del gasto publicitario. Para 2025, se prevé que la publicidad en redes sociales alcance los 276 700 millones de dólares. Se espera que, para 2030, un 83 % de este gasto publicitario se destine a los dispositivos móviles. Esta enorme inversión demuestra la importancia de las redes sociales en las estrategias de marketing. Las empresas buscan maximizar su ROI mediante campañas eficaces. Esto se ve reforzado por el hecho de que el 93 % de los profesionales del marketing tienen previsto dedicar más tiempo al marketing en redes sociales en 2025. Creen firmemente en el potencial rendimiento de las inversiones en redes sociales. Sin embargo, medir y demostrar un ROI tangible sigue siendo un reto. Muchos profesionales del marketing tienen dificultades para pasar de métricas vanidosas a otras más significativas, como los clientes potenciales, las conversiones y los ingresos. Obtenga más información sobre las estadísticas de las redes sociales aquí.

Medir lo que importa: métricas de redes sociales que se pueden poner en práctica

Para comprender realmente el ROI de las redes sociales, debemos realizar un seguimiento de las métricas que repercuten directamente en los resultados finales. Esto significa ir más allá de los «me gusta» y centrarse en indicadores como el tráfico del sitio web, la generación de clientes potenciales, las tasas de conversión y el valor del ciclo de vida del cliente. Los «me gusta» son como los clientes que admiran el escaparate de una tienda, mientras que las conversiones son como los clientes que realizan una compra.

De la actividad a los resultados: conectar las redes sociales con los objetivos empresariales

Uno de los mayores retos a la hora de calcular el ROI de las redes sociales es conectar las actividades en las redes sociales con resultados empresariales tangibles. Esto requiere un enfoque estratégico que alinee los objetivos de las redes sociales con los objetivos generales de la empresa.

Esta alineación puede implicar el uso de las redes sociales para dirigir el tráfico a la página de destino de un producto. También podría implicar la generación de clientes potenciales para el equipo de ventas o la creación de conciencia de marca dentro de un público objetivo específico.

Por ejemplo, si una empresa quiere aumentar las ventas en un 15 %, su estrategia en redes sociales debe contribuir directamente a ese objetivo. Esto podría implicar la realización de campañas publicitarias dirigidas que promocionen productos o servicios específicos. Al vincular claramente los esfuerzos en redes sociales con los resultados deseados, las empresas pueden evaluar con precisión el verdadero impacto de sus inversiones en redes sociales y optimizar sus estrategias para obtener mejores resultados.

Métricas que impulsan los ingresos y transforman las estrategias sociales

La infografía anterior muestra a profesionales del marketing inmersos en el análisis de datos, lo que pone de relieve el papel crucial de medir el impacto de los esfuerzos en las redes sociales. Esta imagen destaca el cambio de las métricas vanidosas hacia las decisiones basadas en datos. ¿Cuál es la conclusión principal? Analice sus datos, no se limite a recopilarlos, para mejorar el retorno de la inversión (ROI). Exploremos métricas específicas que reflejan el verdadero impacto de las redes sociales en su negocio.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) para el ROI de las redes sociales

Contar simplemente los «me gusta» y las veces que se comparte no te dará una visión completa del éxito de tus redes sociales. En su lugar, céntrate en los indicadores clave de rendimiento (KPI) directamente relacionados con el crecimiento del negocio. Estos KPI ofrecen información valiosa sobre cómo tus actividades en las redes sociales contribuyen a tus objetivos generales de negocio.

• Ingresos influenciados: esta métrica realiza un seguimiento de los ingresos generados directamente por sus actividades en las redes sociales. Por ejemplo, una compra realizada después de hacer clic en un anuncio en las redes sociales se atribuye a estas.
• Coste de adquisición de clientes (CAC): el CAC mide cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente a través de las redes sociales. Reducir el CAC es clave para mejorar la rentabilidad.
• Tasas de conversión de contenido: este KPI revela la eficacia con la que su contenido convierte a los seguidores en clientes potenciales o clientes. Unas tasas de conversión elevadas significan que su contenido resuena en su público objetivo.

Para comprender mejor cómo se comparan estas métricas con otras métricas de interacción más superficiales, echa un vistazo a la tabla siguiente:

Comparación de métricas de ROI en redes sociales

Comparación de métricas vanidosas frente a métricas centradas en los ingresos para medir el ROI de las redes sociales

Tipo de métrica	Ejemplos	Impacto en el negocio	Dificultad de medición	Prioridad recomendada
Métricas vanidosas	Me gusta, compartidos, seguidores	Proporcionan información superficial sobre el compromiso, pero tienen una conexión limitada con los resultados empresariales.	Fácil de medir	Prioridad baja
Métricas centradas en los ingresos	Ingresos influenciados, CAC, tasas de conversión de contenido	Directamente vinculado al crecimiento y la rentabilidad del negocio. Proporciona información útil para la toma de decisiones estratégicas.	Más complejo de medir	Mayor prioridad

Como puede ver, dar prioridad a las métricas centradas en los ingresos ofrece una comprensión más impactante del rendimiento de sus redes sociales. Cambiar su enfoque en esta dirección es esencial para un crecimiento sostenible a largo plazo.

Seguimiento y medición del ROI de las redes sociales

Para evaluar su rendimiento actual, utilice una calculadora del ROI de las redes sociales para medir y perfeccionar sus estrategias. También es fundamental realizar un seguimiento eficaz. Esto podría implicar el uso de parámetros UTM para supervisar el tráfico del sitio web procedente de las redes sociales o la configuración del seguimiento de conversiones en sus plataformas publicitarias. Estas herramientas revelan el origen de sus valiosos clientes potenciales. Esto podría resultarle útil: Cómo medir el éxito en las redes sociales.

Crear un panel de control del ROI personalizado

Un panel de control del ROI personalizado visualiza su progreso. Un panel de control bien diseñado presenta una visión general de sus métricas más importantes. Esto le permite identificar rápidamente qué funciona, qué hay que mejorar y dónde ajustar su estrategia.

Por ejemplo, su panel de control podría incluir el tráfico del sitio web procedente de las redes sociales, las tasas de conversión de los clientes potenciales de las redes sociales y los ingresos de las campañas en redes sociales. Estos datos le permiten tomar decisiones informadas, optimizar el ROI de sus redes sociales, asignar su presupuesto de forma eficaz y centrarse en las actividades que generan los mejores resultados.

ROI específico de cada plataforma: dónde invierten ahora los profesionales del marketing inteligentes

No todas las plataformas de redes sociales ofrecen el mismo rendimiento. Muchas empresas distribuyen su presupuesto de marketing entre varios canales, lo que a menudo reduce su impacto global. En esta sección se examinan los datos de rendimiento para revelar qué plataformas ofrecen el mejor ROI para modelos de negocio específicos. Esta estrategia centrada permite una asignación más inteligente de los recursos y unos resultados más sólidos.

LinkedIn: el motor del B2B

Para las empresas de negocio a negocio (B2B), LinkedIn suele superar a otras plataformas en cuanto a rendimiento. Esta red social profesional permite a las empresas conectar directamente con clientes y socios potenciales. Algunas empresas B2B afirman obtener un rendimiento tres veces superior en LinkedIn en comparación con Facebook. Esta diferencia se debe a la base de usuarios de LinkedIn, compuesta principalmente por profesionales interesados en el conocimiento del sector, el crecimiento profesional y las conexiones empresariales.

LinkedIn ofrece un alto retorno de la inversión, especialmente para los profesionales del marketing B2B. En 2025, el 85 % de los profesionales del marketing B2B afirmaron que LinkedIn ofrecía el mayor retorno de la inversión de todas las plataformas de redes sociales. Este éxito se atribuye en parte al aumento de la participación en la plataforma, con un incremento de los comentarios del 37 % interanual en el segundo trimestre de 2025. La eficacia de LinkedIn en la generación de clientes potenciales y en el impulso de las conversiones se ve amplificada por sus mensajes de reclutamiento basados en inteligencia artificial, que cuentan con una tasa de aceptación un 44 % superior a la de los mensajes directos estándar. La capacidad de la plataforma para facilitar la creación de redes profesionales y las interacciones comerciales la hace crucial para las estrategias de marketing B2B centradas en maximizar el ROI. Encuentre estadísticas más detalladas aquí.

Otras plataformas: encontrar la más adecuada

Mientras que LinkedIn destaca en el ámbito B2B, otras plataformas brillan en diferentes modelos de negocio. Las marcas de venta directa al consumidor (D2C) suelen encontrar menores costes de adquisición en plataformas más nuevas como TikTok. Esto se debe en gran medida a la capacidad de TikTok para conectar las marcas con un público más joven y desencadenar tendencias virales.

Optimización de la plataforma: maximizar el ROI

Seleccionar la plataforma adecuada es solo el principio. Optimizar su presencia en cada plataforma es fundamental para maximizar el ROI. Esto implica comprender las características específicas y las mejores prácticas de cada plataforma.

• TikTok: crea vídeos cortos y atractivos que entretengan e informen.
• Instagram: comparte imágenes e historias de alta calidad para cultivar una marca visualmente atractiva.
• Facebook: interactúa con tus seguidores a través de grupos y publicidad dirigida.
• Pinterest: Diseña pines llamativos que dirijan el tráfico a tu sitio web.

Al adaptar tu contenido y tus estrategias a las características distintivas de cada plataforma, puedes mejorar significativamente tus posibilidades de obtener un ROI sustancial de tus iniciativas de marketing en redes sociales. Te puede interesar: Cómo dominar estrategias eficaces en redes sociales.

Asignación estratégica de recursos: saber cuándo cambiar de rumbo

No todas las plataformas darán los resultados deseados. Es fundamental saber cuándo reasignar los recursos. Supervise cuidadosamente sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y analice qué plataformas están generando más clientes potenciales, conversiones e ingresos. Este enfoque basado en datos le ayuda a decidir dónde concentrar su tiempo y sus recursos, y cuándo reducir los esfuerzos en los canales con bajo rendimiento. Esta optimización continua es fundamental para maximizar el retorno de la inversión en marketing en redes sociales.

Formatos de contenido que ofrecen un rendimiento medible

Vamos más allá de los consejos básicos sobre redes sociales y exploremos formatos de contenido que generen resultados empresariales reales, no solo «me gusta» y «compartidos». Un análisis del rendimiento en distintos sectores revela formatos específicos que ofrecen un retorno de la inversión (ROI) excepcional.

¿Qué tipos de contenido ofrecen el mayor rendimiento por su inversión? El contenido interactivo, como los cuestionarios y las encuestas, puede captar el doble de clientes potenciales cualificados en comparación con el contenido estático. Esto se debe a que los formatos interactivos fomentan la participación activa y ofrecen datos valiosos sobre la audiencia. Los formatos de vídeo también reducen significativamente los costes de adquisición de clientes, ya que proporcionan una forma dinámica de conectar con clientes potenciales y aumentar las conversiones.

La eficacia del ROI de las redes sociales depende de la plataforma y la estrategia elegidas. Por ejemplo, Facebook registra un alto ROI del marketing de influencers, y el 28 % de los profesionales del marketing afirman que obtienen sus mejores resultados en esta plataforma. Esto pone de relieve la importancia de seleccionar los canales y métodos adecuados para obtener resultados óptimos. La creciente preferencia por el vídeo ( el 78 % de las personas prefieren descubrir nuevos productos a través de vídeos cortos) refuerza aún más el cambio hacia contenidos atractivos que pueden generar un mayor ROI. Sin embargo, medir el impacto directo de las redes sociales en las ventas sigue siendo un reto. Muchos profesionales del marketing dan prioridad a las métricas de interacción frente a los resultados empresariales concretos. Obtenga más información sobre las estadísticas de marketing en HubSpot.

Formatos de contenido de alto rendimiento: ejemplos y ventajas

Comprender las preferencias de su público objetivo es fundamental para maximizar el ROI. A continuación se presentan algunos formatos de contenido de alto rendimiento:

• Contenido generado por los usuarios (UGC): el contenido auténtico creado por los clientes genera confianza y prueba social, lo que se traduce en una mayor fidelidad a la marca y más conversiones.
• Vídeos en directo: las retransmisiones en directo facilitan la interacción en tiempo real, lo que crea conexiones más sólidas con la audiencia. Úselos para preguntas y respuestas, demostraciones de productos o para mostrar el detrás de las cámaras.
• Infografías: las presentaciones de datos visualmente atractivas comparten información de forma concisa y eficaz, lo que aumenta el alcance y la visibilidad de la marca gracias a su fácil difusión.
• Entradas de blog: compartir información valiosa posiciona a tu marca como líder de opinión y aumenta el tráfico del sitio web.

Pruebas de contenido: descubre lo que funciona para tu público

Una estrategia de contenido única para todos rara vez es eficaz. Experimenta con varios formatos: prueba diferentes duraciones de vídeo o estilos de infografías. Analizar el rendimiento de cada formato ayuda a identificar lo que mejor resuena en tu público.

Para ilustrar el ROI potencial de los diferentes formatos de contenido, veamos algunos datos:

Presentamos la tabla «Análisis del ROI del formato de contenido», que ofrece un desglose estadístico de los diferentes formatos de contenido y sus métricas de rendimiento medio del ROI.

Formato de contenido	Tasa de interacción media	Tasa de conversión	Coste de producción	Calificación general del ROI
Entradas de blog	2	1	Bajo	Medio
Infografías	3	1.5	Medio	Medio-alto
Vídeos en directo	5	2	Medio-alto	Alto
Contenido generado por el usuario (UGC)	4	2.5	Bajo	Alto
Vídeos cortos	6	3	Medio	Alto

Como puede ver, aunque las entradas de blog y las infografías ofrecen un rendimiento aceptable, los vídeos en directo, el contenido generado por los usuarios y los vídeos cortos ofrecen un mayor nivel de interacción, conversión y ROI, a menudo con costes similares o inferiores.

Ampliar la producción sin sacrificar la calidad

Una vez identificados los formatos exitosos, el siguiente paso es escalar la producción, es decir, aumentar el volumen de contenido sin comprometer la calidad. Esto puede implicar invertir en herramientas de creación de contenido o subcontratar a autónomos. Mantener una calidad constante es clave para un ROI sostenido.

Dominar la atribución: conectar las redes sociales con los ingresos

Calcular el retorno de la inversión (ROI) del marketing en redes sociales depende de comprender la atribución. La atribución es el proceso de dar crédito por una venta a las diferentes interacciones que un cliente tiene con tu marca. Es una de las partes más complicadas de medir el ROI de las redes sociales, pero es crucial para obtener resultados precisos.

Por qué es importante la atribución para el ROI de las redes sociales

Los diferentes modelos de atribución pueden cambiar drásticamente la forma en que se ve el ROI de una campaña. Imagina que un cliente ve tu producto en Instagram. Hace clic en un enlace a tu sitio web, pero no compra nada. Más tarde, ve tu anuncio en Facebook y finalmente realiza una compra. Un modelo de atribución de último contacto daría todo el mérito a Facebook. Ignora el papel de Instagram en la presentación del producto al cliente. Esto puede llevar a tomar decisiones erróneas sobre dónde invertir tu presupuesto de marketing. Podrías reducir el gasto en anuncios de Instagram, a pesar de que han desempeñado un papel clave en el recorrido del cliente.

Elegir el modelo de atribución adecuado

No existe un modelo de atribución perfecto. El mejor enfoque depende de tu negocio y de cómo interactúan tus clientes con tu marca.

• Atribución de primer contacto: otorga todo el mérito a la primera interacción. Esto es útil para empresas centradas en el reconocimiento de la marca y la captación inicial.
• Atribución de último contacto: Da crédito a la última interacción antes de la venta. Se utiliza a menudo para ciclos de venta cortos o campañas de respuesta directa.
• Atribución lineal: distribuye el mérito de forma equitativa entre todas las interacciones. Esto ofrece una visión más amplia de la contribución de cada canal.
• Atribución multitoque: otorga un crédito ponderado a los diferentes puntos de contacto en función de su influencia. Este modelo puede ser muy eficaz, pero a menudo requiere herramientas de seguimiento más avanzadas.

Para las empresas con ciclos de venta más largos, la atribución multitoque puede ser especialmente útil. Reconoce que los clientes pueden interactuar con su marca en varios canales antes de realizar una compra. Consulte nuestra guía sobre cómo dominar las mejores prácticas de gestión de redes sociales.

Implementación de la atribución multitáctil: técnicas prácticas

La atribución multitáctil requiere un seguimiento cuidadoso de las interacciones de los clientes. Esto incluye el uso de parámetros UTM en sus enlaces y el uso de plataformas de análisis como Google Analytics para realizar un seguimiento de las rutas de conversión.

• Seguimiento de las redes sociales ocultas: Las redes sociales ocultas se refieren al tráfico procedente de fuentes difíciles de rastrear, como las aplicaciones de mensajería y el correo electrónico. La captura de estos datos proporciona una comprensión más completa del recorrido del cliente.
• Conectar la interacción en redes sociales con las compras offline: Combina tus datos online y offline para conectar la interacción en redes sociales con las visitas a la tienda y las ventas. Por ejemplo, si alguien ve una promoción en redes sociales y utiliza un cupón en la tienda, puedes atribuir parte de esa venta a las redes sociales.

Herramientas y tecnologías para la atribución en redes sociales

Existen varias herramientas que simplifican la atribución en redes sociales, lo que facilita su gestión sin necesidad de expertos en ciencia de datos. Estas plataformas suelen ofrecer paneles de control e informes que visualizan los datos. Esto facilita la comprensión del recorrido del cliente y la mejora de las estrategias de marketing. Algunas plataformas incluso se conectan con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para ofrecer una visión más completa.

Medir el valor del cliente a largo plazo

Las redes sociales pueden influir en el valor del cliente a largo plazo, aunque no se traduzcan inmediatamente en una venta. Piensa en cómo las redes sociales fomentan la fidelidad a la marca y crean una comunidad. Estos beneficios a largo plazo pueden ser más difíciles de medir, pero son tan importantes como las ventas inmediatas. Al realizar un seguimiento de aspectos como el valor del ciclo de vida del cliente y la tasa de repetición de compras, puede empezar a medir el ROI a largo plazo de su marketing en redes sociales. Esta información es clave para tomar decisiones estratégicas y maximizar el impacto global de su marketing.

Crear un marco de redes sociales centrado en el ROI

Cambiar tu estrategia en redes sociales para pasar de simplemente publicar a centrarte en el retorno de la inversión (ROI) requiere un enfoque estructurado. Este marco te ayuda a reconstruir tus operaciones en redes sociales en torno a resultados medibles, utilizando estrategias probadas de organizaciones exitosas. Puede transformar tus esfuerzos en un potente motor de crecimiento.

Alineación de los objetivos de las redes sociales con los objetivos de ingresos

El primer paso es vincular directamente sus objetivos en redes sociales con sus objetivos de ingresos. Olvídese de objetivos vagos como «aumentar el conocimiento de la marca». En su lugar, defina resultados específicos y medibles.

Por ejemplo, propóngase generar 500 clientes potenciales o impulsar 10 000 dólares en ventas a través de las redes sociales. Esta vinculación directa con los ingresos facilita demostrar el valor de su trabajo en las redes sociales.

Prioriza los segmentos de audiencia en función de su potencial de conversión, no solo de su tamaño. Centrarse en segmentos más pequeños y de alto valor suele dar mejores resultados que dirigirse a audiencias amplias y menos comprometidas.

Desarrollar un calendario de contenidos centrado en el ROI

Tu calendario de contenido debe elaborarse teniendo en cuenta tus resultados finales. Esto significa crear contenido diseñado para impulsar las conversiones, como campañas publicitarias dirigidas que destaquen las ventajas del producto o contenido de vídeo atractivo que muestre casos de uso del producto. Dominar la atribución, es decir, conectar las actividades en las redes sociales con los ingresos, es fundamental, como se explica en recursos como este artículo sobre el ROI del marketing de influencers.

Programe las publicaciones de forma estratégica para maximizar la visibilidad y la participación. Analice el comportamiento online de su público para determinar las horas y la frecuencia óptimas de publicación. Esta sincronización estratégica aumenta el alcance de su contenido, mejorando la generación de clientes potenciales y las conversiones.

Colaboración interfuncional para mejorar el ROI

El uso eficaz de las redes sociales requiere la colaboración entre diferentes departamentos. Conecta tu equipo de redes sociales con tus equipos de ventas y de productos. Esto crea valiosos bucles de retroalimentación.

Por ejemplo, los equipos de ventas pueden aportar información sobre las preguntas de los clientes, que puede servir de base para el contenido de las redes sociales. De este modo, se garantiza que las actividades en las redes sociales respondan directamente a las necesidades de los clientes.

Las reuniones periódicas y la comunicación abierta facilitan el intercambio continuo de información. Esto permite al equipo de redes sociales adaptarse a las condiciones del mercado y optimizar las estrategias.

Implementación del marco: enfoques personalizados para diferentes organizaciones

Este marco se adapta a organizaciones con diferentes niveles de madurez:

• Startups: Comience con un enfoque sencillo y centrado en unas pocas plataformas clave. Realice un seguimiento de métricas básicas como el tráfico del sitio web y las tasas de conversión desde las redes sociales.
• Empresas en crecimiento: amplíe el alcance de su plataforma y explore tácticas más avanzadas. Implemente la atribución multitoque para comprender el recorrido del cliente.
• Equipos empresariales: utilice herramientas de análisis avanzadas, como Google Analytics, para realizar un seguimiento del ROI de las redes sociales en numerosos canales. Céntrese en modelos de atribución detallados y en el valor del ciclo de vida del cliente.

Cada etapa tiene diferentes requisitos de recursos y plazos. Evalúe sus capacidades de forma realista y elabore un plan que se ajuste a sus objetivos empresariales y a los recursos disponibles. Siguiendo este marco y optimizando continuamente, podrá transformar su marketing en redes sociales en un potente motor para el crecimiento de su negocio y un ROI demostrable.

Casos prácticos: historias de transformación del ROI de las redes sociales

Los ejemplos del mundo real son muy poderosos. Muestran cómo una estrategia de redes sociales bien ejecutada puede marcar la diferencia. Estos casos prácticos destacan empresas que aumentaron significativamente el ROI de sus redes sociales poniendo en práctica los principios adecuados, lo que proporciona una hoja de ruta práctica para su propio éxito.

Empresa de software B2B: aumento de la cartera de proyectos sin aumentar el presupuesto

Una empresa de software B2B estaba pasando por dificultades. Sus esfuerzos en las redes sociales no se traducían en resultados tangibles. Perseguían métricas vanas y distribuían su presupuesto de forma demasiado dispersa entre varias plataformas. Pero las cosas cambiaron cuando cambiaron su enfoque hacia LinkedIn e implementaron una estrategia de contenido centrada en información valiosa sobre el sector. ¿El resultado? Un aumento del 267 % en el canal atribuido a las redes sociales sin ningún aumento de su presupuesto.

• Táctica: Creación de contenido específico dirigido a un público nicho concreto en LinkedIn.
• Error evitado: Dejaron de dispersar sus recursos en múltiples plataformas.
• Métrica: Pipeline atribuido a las redes sociales.

Este enfoque específico demostró el poder de la especialización en plataformas y la creación de contenido estratégico, lo que les permitió llegar a las personas adecuadas con el mensaje adecuado.

Minorista D2C: menores costes de adquisición gracias a la especialización en plataformas

Un minorista directo al consumidor (D2C) se enfrentaba a altos costes de adquisición de clientes. Su gran dependencia de la publicidad en Facebook se estaba volviendo cada vez más cara. Al diversificar su estrategia y centrarse en TikTok, conectaron con un público más joven y redujeron su coste de adquisición de clientes en un 41 %.

• Táctica: Aprovecharon la capacidad única de TikTok para conectar con un público más joven.
• Error evitado: Evitaron depender exclusivamente de una única plataforma cada vez más costosa.
• Métrica: Coste de adquisición de clientes.

Esto pone de relieve la importancia de comprender la dinámica de las plataformas y explorar el potencial de los canales emergentes.

Organización sin ánimo de lucro: conseguir financiación a través de la atribución social

Una organización sin ánimo de lucro necesitaba demostrar el valor de sus campañas en redes sociales para obtener financiación adicional. Implementaron un sólido modelo de atribución multitoque para realizar un seguimiento del impacto de sus esfuerzos en redes sociales en las donaciones. Esta clara demostración del retorno de la inversión les ayudó a obtener una financiación significativamente mayor.

• Táctica: Implementación de un modelo de atribución multitoque.
• Error evitado: Fueron más allá de las métricas vanas para mostrar el impacto real.
• Métrica: atribución de las donaciones directamente vinculada a las campañas en redes sociales.

Estos casos prácticos demuestran cómo organizaciones muy diversas pueden aprovechar las redes sociales para alcanzar objetivos empresariales específicos. ¿El denominador común? Centrarse en estrategias que ofrecen resultados empresariales medibles en lugar de perseguir métricas vanidosas.

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