Automatización de Marketing para Pequeñas Empresas: Maximiza tu ROI

Por qué las pequeñas empresas no pueden ignorar la automatización del marketing

Durante años, la automatización del marketing parecía algo inalcanzable para las pequeñas empresas, una herramienta costosa reservada a las grandes corporaciones. Pero el panorama ha cambiado. Ahora, la tecnología asequible y accesible está abriendo puertas, lo que permite a las empresas más pequeñas competir de forma más eficaz.

Las pequeñas empresas están reconociendo el poder de estas herramientas. En 2024, aproximadamente el 45 % de las pequeñas organizaciones utilizarán la automatización del marketing. Esto supone un cambio significativo, ya que pasa de ser un producto nicho a convertirse en una herramienta esencial para cualquier negocio. Este mayor acceso supone un punto de inflexión para las pequeñas empresas que buscan una ventaja competitiva. Obtenga más información sobre estas impresionantes estadísticas en la Guía para pymes.

Igualar las condiciones con la automatización

Imagine una pequeña panadería que lucha por compaginar diversas tareas de marketing. Necesita gestionar su lista de correo electrónico, mantener una presencia activa en las redes sociales y llevar a cabo un programa de fidelización de clientes. Puede resultar abrumador.

Con la automatización básica del marketing, pueden programar las publicaciones en las redes sociales con antelación. También pueden enviar correos electrónicos personalizados en función de las compras de los clientes e incluso automatizar los mensajes de seguimiento para los carritos de compra abandonados. Esto libera tiempo y recursos, lo que permite al propietario centrarse en lo que mejor sabe hacer: hornear y conectar con los clientes.

Cosechar los frutos: mayor eficiencia y retorno de la inversión

La automatización del marketing permite a las pequeñas empresas utilizar los datos de forma eficaz. En lugar de hacer conjeturas, pueden realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas y analizar el comportamiento de los clientes para identificar áreas de mejora. Esto se traduce en estrategias de marketing más inteligentes y un conocimiento más profundo de su público objetivo. EndorseFlow ofrece información valiosa para dominar los flujos de trabajo de automatización del marketing.

Además, las pequeñas empresas suelen obtener un considerable retorno de la inversión (ROI) con la automatización del marketing. Algunas empresas informan de aumentos de hasta un 25 %. Esto pone de relieve las ventajas financieras de automatizar las tareas repetitivas, lo que permite a las pequeñas empresas concentrarse en iniciativas de crecimiento estratégico. La automatización de los correos electrónicos de seguimiento, por ejemplo, puede aumentar el valor del ciclo de vida del cliente al fomentar la repetición de las compras y fomentar relaciones más sólidas. Este uso estratégico de la automatización puede mejorar significativamente la eficiencia y la rentabilidad, reforzando la posición de mercado de una pequeña empresa.

Elegir los campos de batalla de la automatización: canales que dan resultados

No todos los canales de marketing ofrecen el mismo retorno de la inversión con la automatización. Para las pequeñas empresas que operan con recursos limitados, es fundamental seleccionar los canales adecuados. Esto significa elegir estratégicamente las áreas en las que la automatización marcará la mayor diferencia y alinear esas elecciones con su modelo de negocio.

Marketing por correo electrónico: la piedra angular de la automatización

El correo electrónico sigue siendo una forma poderosa de conectar directamente con los clientes. Automatizar su marketing por correo electrónico puede producir resultados impresionantes. Considere la posibilidad de enviar series de bienvenida automatizadas a los nuevos suscriptores, recomendaciones personalizadas de productos o recordatorios de carritos abandonados. Estos correos electrónicos automatizados mantienen su marca en primer plano e impulsan las conversiones.

Por ejemplo, imagine una pequeña boutique online. Podría automatizar los correos electrónicos que muestran las novedades en función de las compras anteriores de los clientes. Esto fomenta la repetición de las compras y fideliza a los clientes. Este enfoque ayuda a las pequeñas empresas a cultivar las relaciones y a impulsar las ventas.

El sector de la automatización del marketing global está experimentando un crecimiento significativo. Se prevé que alcance los 6620 millones de dólares en 2024, lo que supone un aumento del 38,2 % con respecto a 2021. En 2024, el 58 % de los responsables de la toma de decisiones de marketing automatizaron su marketing por correo electrónico, lo que pone de relieve su importancia actual. Para obtener más información sobre estas tendencias, visite Vena Solutions.

Redes sociales: amplíe su alcance

La automatización de las redes sociales ayuda a las pequeñas empresas a mantener una presencia online coherente sin necesidad de publicar manualmente de forma constante. Herramientas como Buffer pueden programar publicaciones en diferentes plataformas, lo que libera un tiempo valioso para otras tareas esenciales. Esta coherencia ayuda a crear una identidad de marca sólida y a fidelizar a los seguidores.

Es importante recordar que la automatización debe complementar, no sustituir, la interacción genuina. Piensa en la automatización como un asistente útil, no como un sustituto de la conexión humana real. Úsala para programar, pero da prioridad a responder a los comentarios y mensajes personalmente. Este equilibrio es vital para el éxito en las redes sociales. Obtén más información sobre cómo maximizar tu presencia en las redes sociales con artículos como Cómo dominar la publicación cruzada para impulsar tu presencia en las redes sociales.

Distribución de contenido: compartir su experiencia

Compartir contenido valioso es esencial para atraer y retener clientes. La automatización puede simplificar este proceso. Puedes automatizar la distribución de las entradas de tu blog en las redes sociales y las listas de correo electrónico tras su publicación, lo que garantiza la máxima visibilidad.

Considera también la posibilidad de automatizar la curación de contenidos. Compartir artículos o recursos relevantes del sector posiciona a tu empresa como líder de opinión y aporta valor a tu público. Esto genera credibilidad y fomenta la confianza, un aspecto esencial para las pequeñas empresas.

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM): interacción personalizada

La automatización de aspectos de su CRM puede crear interacciones más personalizadas con los clientes. Esto podría incluir correos electrónicos de seguimiento automatizados después de una compra, descuentos por cumpleaños o mensajes activados en función de la actividad del cliente. Estos detalles automatizados refuerzan las relaciones con los clientes y aumentan la fidelidad.

Al automatizar las tareas rutinarias, libera a su equipo para que se centre en actividades más estratégicas. Esto puede incluir el desarrollo de campañas de marketing dirigidas o la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional. Este enfoque estratégico de la automatización permite a las pequeñas empresas lograr más con recursos limitados.

La siguiente tabla ofrece una comparación de varios canales de automatización de marketing, en la que se describe su dificultad de implementación, la inversión de tiempo, el ROI típico y los casos de uso ideales.

Comparación de canales de automatización de marketing para pequeñas empresas: Esta tabla compara diferentes canales de marketing que las pequeñas empresas pueden automatizar, con la dificultad de implementación, la inversión de tiempo y el ROI típico de cada canal.

Canal	Dificultad de implementación	Inversión de tiempo	ROI típico	Ideal para
Marketing por correo electrónico	Fácil	Bajo	Alto	Establecer relaciones, promocionar ofertas, impulsar las ventas
Marketing en redes sociales	Medio	Medio	Medio	Creación de marca, participación de la comunidad, generación de tráfico
Distribución de contenidos	Medio	Bajo	Medio	Generación de clientes potenciales, liderazgo intelectual, generación de tráfico
CRM	Medio	Alta	Alto	Personalización de las interacciones con los clientes, mejora de la retención de clientes

Esta tabla ayuda a ilustrar los distintos niveles de esfuerzo y los posibles beneficios asociados a los diferentes canales de automatización. Elegir la combinación adecuada de canales en función de los objetivos y los recursos de su empresa es fundamental para el éxito. Por ejemplo, el marketing por correo electrónico ofrece una implementación relativamente fácil con un alto potencial de retorno de la inversión, mientras que el CRM, aunque requiere una mayor inversión de tiempo, también ofrece importantes beneficios en términos de fidelización y retención de clientes.

Demostrar el valor de la automatización: calcular el ROI real

Justificar el coste de las nuevas herramientas empresariales es esencial. La automatización del marketing no es una excepción. Para las pequeñas empresas, es fundamental demostrar un retorno de la inversión (ROI) tangible. En esta sección se analiza cómo medir de forma eficaz el éxito de sus estrategias de automatización del marketing.

Es fundamental establecer métricas claras antes de implementar cualquier sistema nuevo. Esto proporciona una base de referencia para la comparación y ayuda a realizar un seguimiento preciso del progreso. Es como establecer un punto de partida en un mapa antes de emprender un viaje. Sin ese marcador inicial, es difícil saber cuánto se ha avanzado.

Medir lo que importa: indicadores clave de rendimiento (KPI)

Una vez que la automatización está en marcha, es fundamental realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados. Estas métricas proporcionan información sobre el rendimiento de la automatización y destacan las áreas que pueden necesitar ajustes.

• Aumento de los ingresos: este es el objetivo final de la mayoría de las iniciativas de marketing. Realice un seguimiento de cómo la automatización contribuye al crecimiento general de las ventas.
• Tasas de conversión: supervise la eficacia con la que la automatización convierte los clientes potenciales en clientes de pago. Una tasa de conversión más alta indica que la estrategia es eficaz.
• Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV): mida el valor a largo plazo de los clientes adquiridos a través de procesos automatizados. Aumentar el CLTV mejora la rentabilidad.
• Ahorro de tiempo: la automatización libera tiempo a su equipo. Cuantifique este ahorro de tiempo para demostrar la mejora en la eficiencia.
• Eficiencia del equipo: evalúe cómo la automatización mejora la productividad de su equipo y le permite centrarse en tareas más estratégicas.
• Satisfacción del cliente: evalúe cómo la automatización influye en la experiencia del cliente. Esto influye en la fidelidad de los clientes y en las recomendaciones positivas de boca en boca.

La automatización del marketing ha demostrado su valor para las empresas de todo el mundo. Por cada dólar invertido, las empresas obtienen un retorno de la inversión medio de 5,44 dólares en tres años, recuperando a menudo la inversión inicial en seis meses. La automatización también puede aumentar los ingresos en torno a un 34 % y la generación de clientes potenciales en torno a un 80 %. Encuentre estadísticas más detalladas en WebFX.

Cómo evitar los errores en el cálculo del ROI

Es importante evitar los errores habituales en la medición del ROI. Centrarse únicamente en las ganancias a corto plazo puede ocultar los beneficios a largo plazo de la automatización. Pasar por alto los beneficios menos cuantificables, como la mejora de la moral del equipo y la satisfacción del cliente, también ofrece una imagen incompleta del verdadero impacto de la automatización.

Establecer expectativas realistas

Establezca objetivos alcanzables basados en el tamaño de su empresa, los puntos de referencia del sector y la estrategia de automatización específica. No espere resultados de la noche a la mañana. Al igual que el cuidado de una planta, una estrategia de automatización exitosa necesita tiempo y un esfuerzo constante para lograr un crecimiento sostenible. Este enfoque demuestra el valor real de la automatización del marketing para su pequeña empresa.

Métricas del ROI de la automatización del marketing para pequeñas empresas

Esta tabla presenta los indicadores clave de rendimiento y las métricas que las pequeñas empresas deben seguir para medir la eficacia de sus inversiones en automatización del marketing.

Métrica	Cómo calcular	Punto de referencia para el éxito	Periodo de medición
Tasa de conversión	(Número de conversiones / Número de clientes potenciales) * 100	Media del sector o una mejora significativa con respecto a su tasa anterior	Mensual/trimestral
Coste por cliente potencial (CPL)	Gasto total en marketing / Número de clientes potenciales generados	Disminución del CPL a lo largo del tiempo	Mensual/trimestral
Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV)	Valor medio de compra * Frecuencia media de compra * Vida media del cliente	Aumento del CLTV a lo largo del tiempo	Anual
Retorno de la inversión (ROI)	(Ingresos generados - Gasto en marketing) / Gasto en marketing * 100	ROI positivo que demuestra la rentabilidad	Anual

Esta tabla ofrece un marco para realizar un seguimiento y analizar el ROI de la automatización del marketing, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y optimizar para seguir cosechando éxitos.

Encuentre su socio de automatización perfecto

La gran cantidad de plataformas de automatización de marketing puede resultar abrumadora, especialmente para las pequeñas empresas. Esta sección le ayuda a explorar las opciones y elegir la plataforma adecuada para sus necesidades específicas. Se trata de encontrar un verdadero socio, no solo otra factura de software.

Criterios de evaluación esenciales

Para elegir la plataforma adecuada, primero debe comprender sus necesidades. No se deje llevar por extras sofisticados que en realidad no va a utilizar. Céntrese en los elementos básicos.

• Facilidad de uso: una interfaz fácil de usar es esencial, especialmente para equipos sin amplios conocimientos técnicos. Busque plataformas intuitivas que requieran una formación mínima.
• Flexibilidad de crecimiento: su plataforma debe crecer con su negocio. Asegúrese de que puede gestionar cantidades crecientes de datos y necesidades de automatización cada vez mayores a medida que evoluciona su negocio.
• Capacidades de integración: Su plataforma de automatización debe integrarse perfectamente con sus herramientas existentes, como su CRM y su software de marketing por correo electrónico. Esto evita los silos de datos y agiliza los flujos de trabajo.
• Precios realistas: seleccione una plataforma que se ajuste a su presupuesto. No solo tenga en cuenta el coste inicial, sino también los gastos a largo plazo, incluidos los posibles complementos y las tarifas basadas en el uso.

Realidades de la implementación: más allá del argumento de venta

Más allá de las características, tenga en cuenta los aspectos prácticos de la implementación de una nueva plataforma.

• Conocimientos técnicos necesarios: evalúe los conocimientos técnicos necesarios para la configuración y el mantenimiento. Algunas plataformas requieren conocimientos especializados, mientras que otras ofrecen una experiencia más sencilla y lista para usar.
• Incorporación y formación: tenga en cuenta el tiempo y los recursos necesarios para que su equipo aprenda el nuevo sistema. Una formación adecuada es fundamental para aprovechar todo el potencial de la plataforma.
• Mantenimiento continuo: Piense en el mantenimiento continuo, incluidas las actualizaciones de software y la posible resolución de problemas. Esto garantiza un funcionamiento fluido y minimiza cualquier posible interrupción en su flujo de trabajo.

Cómo evitar errores comunes

La elección de una plataforma de automatización de marketing conlleva posibles retos. A continuación le indicamos cómo evitar algunos errores comunes:

• Compra excesiva de funciones: No caiga en la tentación de comprar una plataforma repleta de funciones que no va a utilizar. Esto añade complejidad y costes innecesarios sin aportar ningún beneficio real.
• Subestimar las necesidades de formación: Dedique suficiente tiempo y recursos a la formación. Una formación adecuada ayuda a su equipo a utilizar la plataforma de forma eficaz y a conseguir los resultados deseados.
• Problemas de compatibilidad: Compruebe que la plataforma elegida se integra perfectamente con sus herramientas actuales. Esto evita problemas de compatibilidad y garantiza un flujo de trabajo fluido e integrado.

Si se centra en estos elementos clave, podrá seleccionar con confianza una plataforma de automatización de marketing que realmente respalde el crecimiento de su pequeña empresa. La plataforma adecuada es una inversión en el futuro de su negocio. Se trata de encontrar una herramienta que le ayude a trabajar de forma más inteligente, no más dura, y a lograr un crecimiento sostenible. Una plataforma como EndorseFlow, por ejemplo, ofrece una solución integral para optimizar la recopilación de testimonios y la gestión de las redes sociales, diseñada específicamente para pequeñas empresas. Este enfoque simplificado del marketing puede maximizar el retorno de la inversión.

Implementación sin agobios: su guía paso a paso

Pasarse al marketing automatizado puede parecer abrumador, pero no tiene por qué serlo. Esta guía ofrece un enfoque práctico y por fases diseñado específicamente para pequeñas empresas. Abordaremos la gestión de recursos, la preparación de su equipo y el desglose del proyecto en pasos alcanzables con objetivos claros.

Fase 1: Preparación y planificación

Esta primera fase crucial consiste en sentar unas bases sólidas. Piensa en ello como en sentar las bases antes de construir un edificio. Un plan bien definido sienta las bases para el éxito.

• Defina sus objetivos: ¿Qué pretende conseguir con la automatización del marketing? ¿Aumentar el número de clientes potenciales, mejorar la retención de clientes o algo completamente diferente? Unos objetivos claramente definidos le servirán de guía para su estrategia.
• Evalúe sus procesos actuales: haga un balance de sus esfuerzos de marketing actuales. ¿Dónde puede la automatización marcar la mayor diferencia? No intente automatizar todo a la vez. Empiece por unas pocas áreas clave.
• Migración de datos: si está realizando la transición desde sistemas antiguos, es esencial migrar sus datos a la nueva plataforma. Una transferencia de datos fluida y precisa preserva la integridad de los datos.

Fase 2: Configuración e integración de la plataforma

Una vez que tenga su plan en marcha, es el momento de configurar e integrar la plataforma elegida. Esta fase se centra en preparar sus herramientas para la acción.

• Configuración de la plataforma: configura la plataforma elegida para que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio. Esto puede incluir la creación de cuentas de usuario, la personalización de la configuración de la plataforma y la integración con las herramientas actuales.
• Formación del equipo: Es fundamental que su equipo reciba una formación adecuada sobre la nueva plataforma. Esto no solo maximiza la eficiencia, sino que también permite a su equipo utilizar el sistema con confianza.
• Pruebas iniciales: antes del lanzamiento completo, pruebe exhaustivamente todos los flujos de trabajo automatizados. Esto ayuda a identificar y resolver cualquier fallo, lo que garantiza una experiencia fluida para el cliente.

Fase 3: Automatización y optimización iniciales

Ahora es el momento de crear sus flujos de trabajo automatizados iniciales y perfeccionarlos para obtener un rendimiento óptimo. Esta etapa consiste en poner en marcha el sistema y maximizar su eficacia.

• Cree flujos de trabajo sencillos: comience con flujos de trabajo sencillos, como una serie de correos electrónicos de bienvenida para los nuevos suscriptores o recordatorios de carritos abandonados. Estos primeros éxitos demuestran el valor de la automatización.
• Establezca un seguimiento: Implemente mecanismos de seguimiento para supervisar el rendimiento de sus campañas automatizadas. Estos datos proporcionan información valiosa sobre el retorno de la inversión y las áreas que se pueden mejorar.
• Optimización continua: Analice continuamente los datos de sus flujos de trabajo automatizados. Realice los ajustes y perfeccionamientos necesarios. Este enfoque iterativo es clave para alcanzar el máximo rendimiento.

Gestión de la implementación: interna o externa

La decisión de gestionar la implementación internamente o externalizarla depende de sus recursos y de la experiencia interna. Muchas pequeñas empresas cuentan con personal de TI limitado. Si su equipo carece de la experiencia necesaria, considere la posibilidad de externalizar la tarea a un especialista. Las integraciones complejas suelen beneficiarse del apoyo profesional. Sin embargo, las tareas más sencillas, como la creación de plantillas de correo electrónico, pueden gestionarse internamente. Plataformas como EndorseFlow, con su interfaz fácil de usar, permiten a las pequeñas empresas gestionar gran parte de su automatización de marketing de forma independiente. Considere la posibilidad de explorar las funciones de EndorseFlow para ver cómo puede simplificar su proceso de automatización de marketing.

Este enfoque por fases simplifica la implementación de la automatización del marketing. Al dividir el proceso en pasos más pequeños y manejables, puede integrar con éxito la automatización en su pequeña empresa sin sobrecargar a su equipo. Recuerde que el objetivo no es automatizar todo, sino automatizar estratégicamente las tareas adecuadas para maximizar el retorno de la inversión. Esto libera a su equipo para que se centre en lo que más importa: hacer crecer su negocio.

Creación de campañas automatizadas que impulsan el crecimiento del negocio

Ahora que ha sentado unas bases sólidas, es el momento de centrarse en crear campañas automatizadas que ofrezcan resultados tangibles. En esta sección se exploran los tipos de campañas de gran impacto ideales para el crecimiento de las pequeñas empresas. Abordaremos todo, desde la captación de clientes potenciales y la incorporación de clientes hasta la reactivación de clientes inactivos y la creación de programas de fidelización sólidos, todo ello sin salirse de un presupuesto razonable. Si desea conocer otras estrategias para amplificar el mensaje de su marca, puede resultarle útil este artículo: Cómo dominar el marketing de testimonios.

Cultivo de clientes potenciales: convertir a los clientes potenciales en clientes

El cultivo de clientes potenciales es similar a cuidar un jardín. No basta con plantar semillas y esperar lo mejor. Es necesario cultivar esas semillas de forma constante, regarlas, fertilizarlas y cuidarlas, hasta que florezcan y se conviertan en clientes fieles. En el mundo digital, esto se traduce en la automatización de una serie de correos electrónicos que proporcionan contenido valioso, abordan los puntos débiles de los clientes y guían suavemente a los clientes potenciales hacia la compra.

• Serie de bienvenida: dé la bienvenida a los nuevos suscriptores con una serie de correos electrónicos de bienvenida. Presente su marca, destaque sus ofertas clave y establezca expectativas claras para futuras comunicaciones.
• Contenido educativo: compartir recursos valiosos, como entradas de blog, libros electrónicos o seminarios web, establece su experiencia y genera confianza entre los clientes potenciales.
• Ofertas específicas: Aumente las conversiones presentando ofertas personalizadas basadas en el comportamiento o las preferencias de cada cliente.

Incorporación de clientes: una navegación fluida desde el principio

La primera impresión es importante. Un proceso de incorporación bien diseñado puede influir significativamente en que los nuevos clientes se conviertan en defensores a largo plazo de su marca.

• Correo electrónico de bienvenida: envíe un correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de que se registren o realicen una compra. Agradezca al cliente y describa claramente los siguientes pasos.
• Tutoriales de productos: ofrecer guías útiles o vídeos que muestren cómo utilizar su producto o servicio de forma eficaz empodera a los clientes y minimiza la posible frustración.
• Correos electrónicos de seguimiento: el seguimiento con correos electrónicos garantiza la satisfacción del cliente y brinda la oportunidad de abordar cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

Campañas de reenganche: reavivar el interés de los clientes

Incluso sus clientes más comprometidos pueden volverse inactivos. Las campañas de reenganche están diseñadas para volver a conectar con estas personas y recordarles el valor que les ofrece.

• Correos electrónicos personalizados: enviar correos electrónicos personalizados basados en compras anteriores o en el historial de navegación, ofreciendo recomendaciones de productos relevantes o descuentos exclusivos, puede reavivar el interés.
• Campañas de recuperación: Diríjase a los clientes que no han realizado ninguna compra recientemente con una oferta especial o un recordatorio de las ventajas que obtienen con su producto o servicio.
• Solicitudes de opiniones: solicitar opiniones a los clientes inactivos proporciona información valiosa sobre sus necesidades y ayuda a identificar áreas de mejora.

Programas de fidelización: recompense a sus mejores clientes

Recompensar la fidelidad de los clientes es esencial para el éxito a largo plazo. Los programas de fidelización automatizados refuerzan las relaciones con los clientes y fomentan la repetición de las compras.

• Sistema basado en puntos: un sistema basado en puntos, en el que los clientes ganan puntos por cada compra que pueden canjear por descuentos o recompensas exclusivas, es una estrategia popular y eficaz.
• Programas por niveles: Ofrecer diferentes niveles de recompensas en función del gasto o la participación de los clientes crea una sensación de exclusividad y motiva a aumentar el gasto.
• Recompensas por cumpleaños: un gesto sencillo, como un descuento por cumpleaños o un regalo gratuito, añade un toque personal y refuerza su agradecimiento hacia sus clientes.

Creación y personalización de contenidos: trabajar de forma más inteligente, no más dura

Crear contenido atractivo lleva tiempo. Un enfoque modular le permite reutilizar el contenido existente en múltiples canales, maximizando sus esfuerzos. Por ejemplo, una sola entrada de blog se puede dividir en actualizaciones más breves para las redes sociales o incorporarse a un boletín informativo por correo electrónico.

La personalización no tiene por qué ser complicada. Empieza con tácticas sencillas, como dirigirte a los clientes por su nombre o segmentar tu público en función de datos demográficos básicos o del historial de compras.

Segmentación: dirigirse a los clientes adecuados con el mensaje adecuado

La segmentación le permite enviar el mensaje adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado. Incluso con un conjunto de datos de clientes más pequeño, puede segmentar en función de factores como el historial de compras, la actividad en el sitio web o la interacción con el correo electrónico. Este enfoque específico aumenta la relevancia de sus mensajes y mejora sus tasas de conversión.

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