Cómo Conseguir que los Clientes Dejen Reseñas: 8 Consejos Comprobados

Aprovecha el poder de las opiniones de los clientes

¿Quieres saber cómo conseguir que los clientes dejen opiniones? Las opiniones de los clientes son fundamentales para generar confianza, influir en las decisiones de compra y mejorar el SEO. Esta lista ofrece ocho estrategias probadas para generar opiniones auténticas y mejorar tu presencia online. Aprende a implementar secuencias de correos electrónicos posteriores a la compra, programas de incentivos, solicitudes por SMS, estrategias presenciales, embudos de códigos QR, técnicas de prueba social, encuestas de opinión y campañas gamificadas. Estos consejos prácticos te ayudarán a aprovechar el poder de los comentarios de los clientes, independientemente del tamaño o la experiencia de tu empresa.

1. Secuencias de correos electrónicos posteriores a la compra

Una de las formas más eficaces de conseguir que los clientes dejen opiniones es a través de secuencias de correos electrónicos posteriores a la compra. Este enfoque estratégico aprovecha los flujos de trabajo de correo electrónico automatizados que se activan después de que un cliente realiza una compra. Estos correos electrónicos se programan estratégicamente para que lleguen después de que el cliente haya recibido y haya tenido la oportunidad de probar el producto o servicio, lo que lo convierte en el momento ideal para solicitar comentarios. Este método aprovecha el pico de satisfacción del cliente, lo que aumenta la probabilidad de recibir opiniones positivas.

Las secuencias de correos electrónicos posteriores a la compra ofrecen una variedad de características que contribuyen a su eficacia. La sincronización automatizada basada en las fechas de entrega estimadas garantiza que la solicitud llegue en el momento óptimo. La personalización, que incluye los nombres del cliente y del producto, añade un toque de atención individual. Se pueden enviar varios correos electrónicos de seguimiento amables si la solicitud inicial no da lugar a una reseña. Las funciones de pruebas A/B le permiten experimentar con diferentes enfoques de mensajería para optimizar sus tasas de conversión. Estas características hacen que este enfoque sea altamente escalable y rastreable, proporcionando métricas valiosas sobre las tasas de apertura y la conversión en reseñas. Por eso merece un lugar destacado en nuestra lista de formas de fomentar las reseñas de los clientes.

Ejemplos de implementación exitosa:

• Amazon: envía un sencillo correo electrónico aproximadamente 7 días después de la entrega preguntando «¿Cuántas estrellas le darías a este producto?». Este enfoque directo hace que dejar una reseña sea rápido y fácil.
• Chewy: envía a los propietarios de mascotas correos electrónicos divertidos con fotos de los productos para mascotas que han comprado, creando una experiencia personalizada y atractiva que fomenta los comentarios.
• Bellroy: envía un correo electrónico de seguimiento 30 días después de la compra preguntando cómo están funcionando sus carteras de piel, lo que demuestra que conoce el uso de su producto y fomenta la satisfacción a largo plazo de los clientes.

Consejos para crear secuencias de correos electrónicos postventa eficaces:

• El momento es clave: asegúrate de que los correos electrónicos lleguen después de que el cliente haya tenido tiempo suficiente para utilizar el producto.
• Simplicidad: mantenga la solicitud inicial concisa y ofrezca un proceso de un solo clic para dejar una reseña.
• Personalización: incluya el nombre del cliente y el producto específico adquirido para fomentar la conexión.
• Pruebas: experimente con diferentes asuntos y textos de correo electrónico para optimizar las tasas de apertura y conversión.
• Enlace directo: incluya un enlace directo a la plataforma de opiniones para minimizar la fricción.

Ventajas y desventajas:

Ventajas

• Escalable: Requiere un esfuerzo mínimo una vez configurado.
• Momento óptimo: capta a los clientes en el momento álgido de su satisfacción con el producto.
• Personalización: aumenta las tasas de respuesta mediante mensajes personalizados.
• Métricas rastreables: proporciona datos sobre las tasas de apertura y la conversión en reseñas.

Contras

• Desorden en la bandeja de entrada: los correos electrónicos pueden perderse en bandejas de entrada abarrotadas.
• Configuración técnica: Requiere un software de marketing por correo electrónico y algunos conocimientos técnicos.
• Fatiga por las reseñas: algunos clientes pueden sentirse abrumados por las solicitudes de reseñas.
• Bajas tasas de apertura: menos eficaz para empresas con un bajo nivel de interacción por correo electrónico.

Este enfoque es especialmente beneficioso para las empresas de comercio electrónico, las marcas que venden directamente al consumidor y cualquier empresa que dependa en gran medida de las ventas online. Popularizadas por gigantes como Amazon y adoptadas por comerciantes de Shopify y marcas como Casper y Warby Parker, las secuencias de correos electrónicos posteriores a la compra son un método probado para generar valiosas opiniones de los clientes. Más información sobre las secuencias de correos electrónicos posteriores a la compra. Este método ofrece un excelente equilibrio entre automatización y personalización, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para empresas de todos los tamaños que buscan aumentar los comentarios de los clientes y generar prueba social. Recuerde que solicitar reseñas es esencial para aprovechar la voz de sus clientes y mejorar sus productos y servicios.

2. Programas de reseñas basados en incentivos

Una de las formas más eficaces de conseguir que los clientes dejen opiniones es a través de programas de reseñas basados en incentivos. Esta estrategia fomenta los comentarios auténticos al ofrecer recompensas tangibles a cambio de reseñas. Estos incentivos pueden ir desde códigos de descuento para futuras compras y participaciones en sorteos hasta puntos de fidelidad o pequeños obsequios. La clave es ofrecer un valor real sin pagar directamente por reseñas positivas. Este enfoque se ha ganado un lugar en esta lista gracias a su capacidad demostrada para aumentar significativamente las tasas de conversión de reseñas, lo que resulta especialmente beneficioso para las empresas que buscan establecer rápidamente una sólida reputación online.

Cómo funciona:

Los programas de incentivos funcionan motivando a los clientes que, de otro modo, no dejarían una reseña a compartir sus experiencias. La promesa de una recompensa actúa como un empujón, recordándoles que dediquen unos minutos a proporcionar comentarios valiosos. Esto beneficia tanto al cliente (que recibe una recompensa) como a la empresa (que obtiene una valiosa prueba social).

Características de los programas de incentivos eficaces:

• Estructuras de recompensas que cumplen con la FTC: Los incentivos deben ofrecerse de forma ética y transparente. Esto significa cumplir con todas las directrices de la Comisión Federal de Comercio (FTC) en materia de recomendaciones y testimonios.
• Incentivos iguales para todos los comentarios: Las recompensas deben ofrecerse independientemente de si la reseña es positiva o negativa. Esto garantiza la autenticidad y evita la percepción de que se compran reseñas positivas.
• Requisitos de divulgación claros: Los clientes deben revelar claramente que han recibido un incentivo por su reseña. Esto mantiene la transparencia y genera confianza entre los clientes potenciales que leen las reseñas.
• Sistemas de seguimiento: Es esencial contar con mecanismos de seguimiento sólidos para verificar que se han completado las reseñas antes de distribuir las recompensas. Esto se puede automatizar a través de diversas plataformas de reseñas.

Ventajas:

• Aumento de las tasas de conversión de reseñas: Los incentivos aumentan significativamente el número de clientes que dejan reseñas después de una compra.
• Doble beneficio: reseñas y compras repetidas: los códigos de descuento y los puntos de fidelidad fomentan la repetición de compras, creando un ciclo de compromiso.
• Generación más rápida de reseñas: esta estrategia ayuda a crear rápidamente una base de reseñas sustancial, lo que resulta especialmente valioso para las empresas más nuevas.
• Eficaz para nuevas empresas: las primeras reseñas son cruciales para generar confianza y atraer nuevos clientes.

Contras

• Posibilidad de reseñas motivadas por recompensas: algunos clientes pueden estar motivados únicamente por la recompensa, lo que podría afectar a la autenticidad de algunas reseñas.
• Complejidad del cumplimiento de la FTC: Mantenerse al día con las regulaciones de la FTC y garantizar una divulgación adecuada puede ser un reto.
• Consideraciones de coste: Dependiendo de la estructura de incentivos, el programa puede resultar costoso.
• Restricciones de la plataforma: algunas plataformas, como Amazon, tienen políticas estrictas contra las reseñas incentivadas. Comprueba siempre las normas específicas de la plataforma antes de implementar un programa.

Ejemplos de implementación exitosa:

• Brooklinen: Ofrece un 10 % de descuento en futuros pedidos a los clientes que dejen reseñas.
• Glossier: Ofrece puntos de fidelidad por reseñas verificadas, canjeables por futuras compras.
• Clientes de Yotpo: implementan códigos de descuento tras las reseñas que generan, de media, un aumento del 83 % en la tasa de conversión.

Consejos prácticos para implementar programas de incentivos:

• Exija siempre la divulgación: Obligue a los clientes a revelar que han recibido un incentivo por su reseña. Utilice una redacción clara, como «Reseña enviada como parte de un programa de recompensas»
• Ofrezca incentivos independientemente de la opinión: nunca estipule que el incentivo está vinculado a una reseña positiva. Esto compromete la autenticidad y viola las directrices de la FTC.
• Considere los puntos de fidelidad: utilizar puntos de fidelidad en lugar de descuentos directos puede ser más rentable y fomentar un compromiso a más largo plazo.
• Simplifique el canje: automatice el proceso de entrega de recompensas con códigos enviados automáticamente tras la verificación de la reseña.
• Pruebe diferentes valores de incentivo: experimente con varios niveles de recompensa para encontrar el equilibrio óptimo entre el coste y la tasa de conversión.

Cuándo y por qué utilizar este enfoque:

Los programas de incentivos son especialmente eficaces cuando:

• Lanzamiento de un nuevo producto o servicio: genera reseñas iniciales y crea una prueba social.
• Impulsar la generación de reseñas: revitalizar una estrategia de adquisición de reseñas estancada.
• Aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca: un mayor número de reseñas puede dar lugar a una mejor clasificación en los motores de búsqueda y a una mayor visibilidad en línea.

Popularizado por:

Marcas de belleza y cuidado de la piel como Sephora y Ulta, empresas de venta directa al consumidor, la plataforma de reseñas Yotpo y especialistas en programas de fidelización han utilizado con éxito los programas de reseñas incentivadas. Siguiendo los consejos y directrices descritos anteriormente, las empresas pueden aprovechar esta potente estrategia para recopilar valiosos comentarios de los clientes, generar confianza e impulsar las ventas.

3. Solicitudes de reseñas por SMS

Las solicitudes de reseñas por SMS ofrecen una forma directa y eficaz de fomentar los comentarios de los clientes. Este método aprovecha las tasas de apertura extraordinariamente altas de los mensajes de texto para solicitar reseñas poco después de una compra o la finalización de un servicio. Al enviar un mensaje de texto con un enlace directo a su plataforma de reseñas preferida, se aprovecha la inmediatez y el carácter personal de la comunicación móvil, captando a los clientes mientras su experiencia aún está fresca en su memoria. Este enfoque proactivo puede mejorar significativamente su reputación online y proporcionar una valiosa prueba social para los clientes potenciales.

Las solicitudes de reseñas por SMS son muy eficaces gracias a características como la brevedad de los mensajes, su tono coloquial y los enlaces directos a las plataformas de reseñas. Con una tasa de apertura del 98 %, los mensajes SMS tienen una visibilidad mucho mayor que los correos electrónicos, que suelen rondar el 20 %. La entrega inmediata al dispositivo más personal del cliente crea una sensación de compromiso directo, y la opción de comunicación bidireccional le permite responder a cualquier pregunta o duda que el cliente pueda tener inmediatamente después de su experiencia.

Este enfoque merece un lugar en esta lista debido a su eficacia probada. Por ejemplo, los restaurantes locales que utilizan el sistema de solicitud de reseñas por SMS de Yelp han visto multiplicarse por siete el número de reseñas. Las empresas de servicios, como los fontaneros, que envían solicitudes por SMS el mismo día tras completar el trabajo, informan de un éxito similar. Plataformas como Podium han ayudado a las pequeñas empresas a multiplicar por seis el volumen de reseñas mediante campañas de SMS específicas. Estos impresionantes resultados demuestran el poder de los SMS como herramienta para generar reseñas.

Ventajas:

• Tasas de apertura extremadamente altas (98 % frente al 20 % del correo electrónico): garantiza que tu mensaje sea visto.
• Tiempos de respuesta más rápidos: aprovecha la inmediatez de la interacción.
• Compatible con dispositivos móviles: se adapta al uso que los clientes hacen de sus dispositivos.
• Personal y directo: fomenta una conexión más fuerte con el cliente.

Contras

• Requiere números de teléfono y consentimiento explícito para el marketing por SMS: Es fundamental cumplir con la normativa.
• Potencial intrusivo: es esencial elegir el momento adecuado.
• Limitación de caracteres: Requiere mensajes concisos e impactantes.
• Mayor coste por mensaje en comparación con el correo electrónico: tenga esto en cuenta en su presupuesto de marketing.
• Riesgo de ser percibido como spam: evite el uso excesivo y ofrezca siempre la posibilidad de darse de baja.

Consejos para solicitudes de revisión por SMS eficaces:

• Mantenga los mensajes breves y coloquiales: imite el lenguaje natural de los mensajes de texto.
• Personalícelos con el nombre del cliente: Añade un toque personal.
• Envíelos durante el horario comercial: aumenta la probabilidad de obtener una respuesta rápida.
• Proporcione un enlace directo a la plataforma de reseñas específica: facilita dejar una reseña.
• Pruebe diferentes momentos: lo mejor suele ser entre 2 y 3 horas después de un servicio o entre 1 y 2 días después de la recepción del producto.
• Incluya una opción para darse de baja: mantiene el cumplimiento normativo y respeta las preferencias del cliente.

Cuándo y por qué utilizar las solicitudes de reseñas por SMS:

Este método es especialmente eficaz para empresas que prestan servicios inmediatos, como restaurantes, salones de belleza, contratistas y proveedores de atención médica. Es ideal cuando se desea recabar opiniones mientras la experiencia aún está fresca en la mente del cliente. Si busca una forma de aumentar significativamente el volumen de reseñas y aprovechar el poder de la comunicación móvil, las solicitudes de reseñas por SMS son una herramienta valiosa. Son especialmente beneficiosas para las empresas locales que dependen de plataformas como Yelp o Google My Business. Esta estrategia, popularizada por plataformas como Podium, se ha convertido en la piedra angular de la gestión moderna de reseñas para las empresas que desean mejorar su presencia en línea y atraer nuevos clientes a través de la prueba social.

4. Estrategias de solicitud de reseñas en persona

Las estrategias de solicitud de reseñas en persona ofrecen una forma eficaz de conseguir que los clientes dejen reseñas aprovechando la conexión inmediata que se establece durante una interacción cara a cara. Este enfoque se basa en el elemento humano y en el principio de reciprocidad: cuando alguien presta un servicio, los clientes suelen estar más dispuestos a devolver el favor. Para las empresas con presencia física o que ofrecen servicios en persona, este método directo puede aumentar significativamente las tasas de envío de reseñas y proporcionar valiosos comentarios en tiempo real. Esta estrategia merece un lugar en esta lista debido a su alto potencial de conversión y a la oportunidad única que ofrece para abordar de forma proactiva las preocupaciones de los clientes.

Esta estrategia consiste en que su personal pida directamente a los clientes que dejen una reseña durante la experiencia de servicio o inmediatamente después. Puede tratarse de una simple solicitud verbal, a menudo acompañada de una tarjeta física con instrucciones o un código QR que enlace directamente a su plataforma de reseñas preferida (Google, Yelp, Facebook, etc.). Por ejemplo, el personal de Apple Store suele solicitar reseñas en la App Store mientras ayuda a los clientes con sus nuevos dispositivos, aprovechando la experiencia positiva de recibir ayuda personalizada. Del mismo modo, las clínicas dentales pueden proporcionar tarjetas de reseñas al finalizar la visita, después de explicar cómo las reseñas positivas ayudan a que su negocio crezca. Los restaurantes también se benefician de este método, ya que los camareros piden personalmente a los comensales satisfechos que compartan su experiencia en línea. Más información sobre las estrategias de solicitud de reseñas en persona.

Características de las solicitudes de reseñas en persona:

• Solicitudes verbales cara a cara: crean una conexión personal y un sentido de responsabilidad social.
• Tarjetas físicas de recordatorio de reseñas/códigos QR: proporcionan un recordatorio tangible y un fácil acceso a las plataformas de reseñas.
• Formación del personal: garantiza una implementación coherente y eficaz de la estrategia.
• Integración con los protocolos de servicio: convierte las solicitudes de reseñas en una parte estándar de la experiencia del cliente.

Ventajas:

• Crea responsabilidad social: la interacción personal aumenta la probabilidad de que los clientes sigan adelante.
• Aborda las preocupaciones de forma proactiva: ofrece la oportunidad de resolver los problemas antes de que se conviertan en reseñas negativas.
• Mayores tasas de conversión: las solicitudes directas son más eficaces que los métodos automatizados.
• Captura los momentos emocionales más intensos: las solicitudes programadas después de interacciones positivas generan reseñas más entusiastas.
• Ideal para empresas basadas en servicios: funciona excepcionalmente bien cuando la interacción entre el personal y los clientes es inherente.

Contras

• Requiere formación del personal y una implementación coherente: El éxito depende del cumplimiento de la estrategia por parte del personal.
• Posible incomodidad del personal: algunos miembros del personal pueden sentirse incómodos al pedir opiniones.
• Eficacia variable en función del carisma del personal: el rendimiento individual del personal puede influir en los resultados.
• Limitado a las interacciones en persona: no es adecuado para empresas que solo operan en línea.
• Posible presión por parte de los clientes: algunos clientes pueden sentirse presionados para dejar una reseña.

Consejos prácticos para la implementación:

• Formar al personal para identificar a los clientes satisfechos: enseñar al personal a evaluar la opinión de los clientes antes de realizar una solicitud.
• Crear guiones naturales y no intrusivos: Proporcione al personal argumentos que resulten auténticos y coloquiales.
• Utilice códigos QR para un acceso inmediato: simplifique el proceso vinculando directamente a la plataforma de reseñas.
• Planifique estratégicamente el momento de las solicitudes: pregunte a los clientes cuándo están más satisfechos, por ejemplo, después de resolver un problema o recibir un cumplido.
• Considere la posibilidad de proporcionar dispositivos in situ: ofrezca tabletas para que los clientes puedan enviar sus opiniones de forma inmediata.
• Integre las solicitudes de reseñasen los protocolos de servicio: convierta las solicitudes de reseñas en una parte estándar de la experiencia del cliente.

Cuando se trata de mejorar su reputación online y recopilar directamente comentarios valiosos de los clientes, las estrategias de solicitud de reseñas en persona son un enfoque muy eficaz. Formando adecuadamente a su personal, creando un entorno cómodo tanto para el personal como para los clientes y optimizando el proceso de reseñas, puede aprovechar este método para generar confianza, mejorar el servicio y, en última instancia, impulsar el crecimiento de su negocio. Esta estrategia es especialmente beneficiosa para propietarios de pequeñas empresas, especialistas en marketing digital que gestionan negocios locales, gestores de redes sociales centrados en la participación de la comunidad, equipos de éxito del cliente que buscan comentarios directos y agencias creativas que trabajan con clientes del sector servicios. Al centrarse en la conexión humana, puede convertir a los clientes satisfechos en entusiastas defensores online de su negocio.

5. Embudos de reseñas con códigos QR

Una de las formas más eficaces de conseguir que los clientes dejen reseñas es optimizar el proceso con códigos QR. Este método crea un embudo directo desde el punto de experiencia del producto hasta las plataformas de reseñas elegidas. Con solo escanear un código impreso en el embalaje, los recibos, los carteles de mesa u otros puntos de contacto físicos, los clientes son dirigidos instantáneamente a la página de envío de reseñas. Esto elimina la necesidad de buscar manualmente su negocio en línea, lo que reduce drásticamente la fricción en el proceso de reseñas.

Este enfoque aprovecha la omnipresencia de los teléfonos inteligentes y la facilidad de escaneo de los códigos QR. Entre sus características se incluyen códigos QR personalizados que enlazan directamente con plataformas de reseñas como Google, Yelp o Facebook, lo que minimiza los pasos entre el escaneo y el envío. Su ubicación estratégica en puntos de contacto físicos garantiza que el mensaje se presente en el momento óptimo, a menudo integrado directamente en el embalaje o en materiales impresos como los recibos. Para mejorar aún más su utilidad, estos códigos QR pueden incluir parámetros de seguimiento que proporcionan valiosos datos analíticos sobre qué ubicaciones generan más reseñas. Esto permite optimizar la estrategia de generación de reseñas basándose en datos.

Esta estrategia merece un lugar en esta lista porque aprovecha eficazmente el momento inmediatamente posterior a la compra o a la experiencia, captando los comentarios de los clientes mientras aún están frescos en su memoria. Este método funciona sin necesidad de solicitar la información de contacto del cliente, respetando su privacidad y fomentando al mismo tiempo las reseñas. Es especialmente eficaz para productos físicos y establecimientos físicos, ya que permite a las empresas acceder a una base de clientes que, de otro modo, podría no dejar reseñas en línea. Además, la implementación de códigos QR es sorprendentemente económica, incluso a gran escala.

Ejemplos de implementación exitosa:

• DoorDash colocó estratégicamente códigos QR para reseñas en las bolsas de reparto y observó un aumento del 34 % en las tasas de reseñas.
• Los vendedores de Etsy que incluyeron tarjetas de agradecimiento con códigos QR en sus paquetes registraron un aumento del 61 % en las reseñas.
• Los restaurantes que imprimieron códigos QR en los recibos o en los carteles de las mesas para obtener comentarios inmediatos observaron un aumento significativo de las reseñas de los clientes.

Ventajas:

• Reduce drásticamente la fricción en el proceso de reseñas
• Captura a los clientes en el momento de la experiencia con el producto
• Funciona sin necesidad de solicitar la información de contacto del cliente
• Es especialmente eficaz para productos físicos y ubicaciones
• Inexpensive to implement at scale

Contras

• Depende de la iniciativa del cliente para escanear el código
• Requiere un smartphone y conocimientos básicos de tecnología
• Los códigos QR pueden resultar poco estéticos para marcas premium
• Oportunidades limitadas de personalización
• Los enlaces pueden dejar de funcionar si no se mantienen

Consejos para la implementación:

• Pruebe la ubicación del código QR: experimente con diferentes ubicaciones en el embalaje, los recibos o en su espacio físico para encontrar el lugar que maximice la visibilidad y las tasas de escaneo.
• Incluya una llamada a la acción clara: un mensaje breve y atractivo que explique para qué sirve el código QR (por ejemplo, «Escanee para dejar una opinión y ayudarnos a mejorar») puede aumentar significativamente la participación.
• Diseña una experiencia fluida tras el escaneo: asegúrate de que la página de destino requiera un mínimo de clics para enviar una reseña. Considera la posibilidad de crear una página de destino personalizada que redirija a varias plataformas de reseñas, ofreciendo opciones a los clientes.
• Añada parámetros de seguimiento: utilice parámetros UTM u otros métodos de seguimiento para medir la eficacia de las diferentes ubicaciones y optimizar su estrategia con el tiempo.
• Asegúrese de que el tamaño y el contraste sean adecuados: el código QR debe ser lo suficientemente grande como para poder escanearse fácilmente y tener suficiente contraste con el fondo para garantizar su legibilidad.

Popularizado por: empresas de insertos para embalajes de comercio electrónico, sistemas de punto de venta para restaurantes, agencias de marketing local, Square y otros procesadores de pagos que ofrecen soluciones de reseñas integradas.

Al implementar estos consejos y seguir los ejemplos de empresas de éxito, podrá aprovechar el poder de los embudos de reseñas con códigos QR para recopilar de forma eficaz valiosos comentarios de los clientes y mejorar su reputación online. Se trata de una estrategia fundamental para conseguir que los clientes dejen reseñas, especialmente en el competitivo panorama digital actual.

6. Prueba social y reciprocidad en las reseñas

La prueba social y la reciprocidad en las reseñas ofrecen un enfoque potente, aunque sutil, para conseguir que los clientes dejen reseñas. Este método aprovecha los testimonios y reseñas de los clientes existentes para fomentar más reseñas, creando un bucle de retroalimentación positiva. Al mostrar las experiencias positivas de otros, normalizas el acto de dejar una reseña e invocas sutilmente el principio de reciprocidad, la idea de que las personas se sienten obligadas a devolver algo después de recibir algo valioso, como los útiles comentarios de las reseñas de otros clientes.

Este enfoque funciona colocando estratégicamente las reseñas en varios puntos de contacto del recorrido del cliente. En lugar de pedir reseñas directamente, se crea un entorno en el que dejar una reseña parece el siguiente paso natural. Piense en ello como la creación de una cultura de comentarios dentro de su base de clientes. Las características de este método incluyen:

• Visualización estratégica de las reseñas: muestra las reseñas en tu página de inicio, en las páginas de productos, en el proceso de pago e incluso en las campañas de marketing por correo electrónico.
• Métricas de reseñas en tiempo real: muestra métricas como «Únete a los 1243 clientes que han compartido su experiencia» para destacar el crecimiento de la comunidad y normalizar las contribuciones de reseñas.
• Destacar los beneficios para la comunidad: enfatiza cómo las reseñas ayudan a otros clientes a tomar decisiones informadas, fomentando un sentido de beneficio colectivo.
• Visibilidad de las reseñas en todos los canales de marketing: comparta las reseñas positivas en las redes sociales, en boletines informativos por correo electrónico y en otros materiales de marketing.
• Agradecimiento público a los autores de las reseñas: muestra tu agradecimiento a los autores de las reseñas destacándolos a ellos o a sus reseñas, lo que incentivará aún más las reseñas futuras.

Por qué este método merece estar en la lista:

La prueba social y la reciprocidad de las reseñas aprovechan poderosos principios psicológicos, que a menudo requieren un mínimo de solicitudes directas. Este enfoque pasivo funciona en múltiples canales y fomenta continuamente las reseñas a medida que crece su negocio. Establece que dejar una reseña es una parte normal de la experiencia del cliente, lo que fomenta un enfoque de la retroalimentación impulsado por la comunidad.

Ventajas:

• Crea un ciclo positivo de generación de reseñas.
• Aprovecha los poderosos principios psicológicos de la prueba social y la reciprocidad.
• Requiere un mínimo de solicitudes directas.
• Establece las reseñas como parte normal de la experiencia del cliente.
• Funciona de forma pasiva en múltiples canales.

Contras

• Menor impacto directo que las solicitudes explícitas.
• Lleva tiempo generar impulso.
• Requiere disponer de algunas reseñas iniciales para mostrar.
• La eficacia puede ser difícil de medir con precisión.
• Puede que no supere por sí solo la inercia de los clientes.

Ejemplos de implementación exitosa:

• Airbnb: muestra de forma destacada las reseñas de los anfitriones y destaca estadísticas como «el 85 % de los huéspedes recientes han valorado el check-in con 5 estrellas»
• Tripadvisor: Agradece a los reseñadores con insignias e indicadores de estado, lo que les confiere reconocimiento social y fomenta nuevas contribuciones.
• Product Hunt: fomenta una cultura de comentarios que es fundamental para la experiencia del usuario, haciendo que las reseñas sean una parte integral del descubrimiento de productos.

Consejos prácticos para la implementación:

• Destaca el número total de reseñas: Esto demuestra el tamaño y el compromiso de tu comunidad de clientes.
• Muestra las opiniones recientes en tu página de inicio y en las páginas de productos: proporciona pruebas sociales fácilmente accesibles donde los clientes toman sus decisiones de compra.
• Crea «reseñas destacadas»: da las gracias públicamente a reseñadores específicos, destacando sus contribuciones y animando a otros a participar.
• Incluya lenguaje de prueba social en las solicitudes de reseñas: incluso cuando realice solicitudes directas, incorpore frases como «Únase a miles de clientes que han compartido su experiencia»
• Considere la posibilidad de implementar una estrategia de respuesta pública a las reseñas: interactuar con las reseñas demuestra a los clientes que valora sus opiniones y refuerza aún más la importancia de las reseñas.
• Demuestra cómo las reseñas ayudan a otros clientes a tomar decisiones: indica explícitamente el valor de las reseñas para la comunidad, fomentando la contribución a través de la reciprocidad.

Más información sobre la prueba social y la reciprocidad en las reseñas

Este método es especialmente eficaz para empresas que ya cuentan con reseñas positivas y aquellas que buscan crear una comunidad sólida en torno a su marca. Aunque puede que no dé resultados inmediatos, los beneficios a largo plazo de establecer una cultura de comentarios a través de la prueba social y la reciprocidad en las reseñas son significativos para generar confianza, atraer nuevos clientes e impulsar el crecimiento. Esto lo convierte en un complemento valioso para cualquier estrategia que tenga como objetivo abordar la cuestión de cómo conseguir que los clientes dejen reseñas.

7. Encuestas de retroalimentación con canalización de reseñas

Las encuestas de retroalimentación con canalización de reseñas ofrecen un enfoque estratégico para recopilar los comentarios de los clientes y aprovecharlos para reforzar su reputación en línea. Este proceso de dos etapas comienza con la recopilación de los comentarios de los clientes a través de una encuesta y, a continuación, utiliza la lógica condicional para dirigir a los clientes satisfechos hacia plataformas de reseñas públicas, al tiempo que se abordan las preocupaciones de los clientes insatisfechos de forma privada. Este método maximiza las reseñas públicas positivas y, al mismo tiempo, crea valiosas oportunidades para recuperar el servicio. Este sofisticado enfoque ayuda a las empresas a recopilar tanto valiosos testimonios públicos como información privada útil para mejorar la experiencia de los clientes.

La infografía anterior visualiza el árbol de decisiones que interviene en un proceso de canalización de reseñas. Muestra cómo las respuestas de los clientes determinan el siguiente paso, ya sea hacia plataformas de reseñas públicas o canales de comentarios internos. La conclusión clave aquí es el enrutamiento estratégico de los comentarios, que maximiza las reseñas públicas positivas y mitiga el impacto de las negativas.

Este método es especialmente eficaz porque filtra las experiencias positivas, lo que mejora el perfil de las reseñas públicas. Entre sus características se incluyen una encuesta inicial de satisfacción o Net Promoter Score (NPS) enviada a todos los clientes, una lógica condicional basada en las respuestas, que dirige a los encuestados positivos a sitios de reseñas públicas y a los encuestados negativos a formularios de comentarios internos para la recuperación integrada del servicio. Por ejemplo, Birchbox utiliza un sistema de valoración del 1 al 5, dirigiendo las valoraciones de 4 y 5 a Trustpilot y las valoraciones más bajas a canales de comentarios internos. Del mismo modo, las clínicas dentales utilizan servicios como Swell para interceptar las reseñas potencialmente negativas y que el responsable de la clínica pueda hacer un seguimiento, y las empresas de SaaS utilizan Delighted para canalizar a los promotores hacia G2 y a los detractores hacia los equipos de éxito del cliente.

El siguiente árbol de decisiones describe el proceso:

1.El cliente recibe la encuesta: El proceso comienza cuando un cliente recibe una breve encuesta de satisfacción, en la que normalmente se le pregunta sobre su experiencia general.

2.El cliente responde: El cliente proporciona sus comentarios a través de la encuesta.

3.Evaluación de la respuesta (punto de decisión 1): El sistema evalúa la respuesta del cliente en función de un umbral predefinido. Por lo general, se basa en una escala numérica (por ejemplo, 4 o 5 estrellas de 5) o en una respuesta categórica (por ejemplo, «promotor» en NPS).

4.Respuesta positiva (resultado 1): si la respuesta es positiva, se le muestra al cliente un enlace para dejar una reseña en una plataforma pública como Google, Yelp o un sitio web especializado en reseñas del sector.

5.Respuesta negativa (resultado 2): si la respuesta es negativa, se dirige al cliente a un formulario de comentarios interno donde puede proporcionar más detalles sobre su experiencia negativa. Esto permite a la empresa abordar el problema de forma directa y privada, evitando posibles reseñas públicas negativas.

Este flujo de decisiones permite a las empresas gestionar activamente su reputación online. Al utilizar este método, las empresas pueden identificar y abordar los comentarios negativos de forma privada, al tiempo que fomentan que se compartan públicamente los comentarios positivos.

Aunque las encuestas de comentarios con canalización de reseñas pueden mejorar significativamente la forma de conseguir que los clientes dejen reseñas, es importante ser consciente de las posibles desventajas. Si se implementan de forma deficiente, pueden percibirse como manipuladoras. La complejidad de la configuración técnica también puede suponer un obstáculo para algunos. Algunas plataformas prohíben explícitamente la solicitud selectiva de reseñas, por lo que es fundamental cumplir con sus políticas. El proceso en dos pasos puede reducir las tasas de finalización generales, y el filtrado puede crear un sesgo positivo artificial en las reseñas públicas.

Para maximizar la eficacia y evitar errores, la encuesta inicial debe ser breve, idealmente de una sola pregunta. Cree una transición fluida a las plataformas de reseñas para los clientes satisfechos y desarrolle un proceso para responder rápidamente a los comentarios negativos. Pruebe diferentes umbrales para dirigir a los clientes y haga que el envío de reseñas sea siempre opcional y transparente. Este enfoque es especialmente valioso para las empresas centradas en los servicios que se preocupan por la percepción pública, y suele ser utilizado por empresas de software de gestión de la reputación y plataformas NPS como Delighted y Grade.us.

8. Campañas de generación de reseñas gamificadas

¿Quiere saber cómo conseguir que los clientes dejen reseñas? ¡Pruebe a convertir el proceso en un juego! Las campañas de generación de reseñas gamificadas ofrecen un enfoque centrado en la participación que transforma el acto típicamente mundano de dejar una reseña en una actividad interactiva basada en recompensas. Al incorporar elementos similares a los de los juegos, como retos, seguimiento del progreso, logros y componentes competitivos, estas campañas motivan a los clientes a proporcionar comentarios y, al mismo tiempo, crean una experiencia más entretenida y memorable.

Este enfoque merece un lugar en esta lista porque aprovecha las motivaciones intrínsecas de los clientes más allá de simplemente ayudar al negocio. Ofrece una forma nueva y atractiva de solicitar reseñas, especialmente eficaz con los grupos demográficos más jóvenes, acostumbrados a las experiencias gamificadas.

Cómo funciona:

Las campañas de reseñas gamificadas aprovechan diversos elementos interactivos para fomentar la participación. Estos pueden incluir:

• Barras de progreso interactivas o retos: representan visualmente el progreso hacia los objetivos de las reseñas, creando una sensación de logro.
• Objetivos para toda la comunidad con recompensas colectivas: Fomentan el sentido de propósito compartido al ofrecer recompensas cuando toda la base de clientes alcanza un determinado hito en las reseñas.
• Insignias de logros o niveles de estatus para los evaluadores: Otorgue insignias digitales o eleve el estatus de los clientes en función de sus contribuciones en las reseñas, apelando a su deseo de reconocimiento.
• Tablas de clasificación o componentes competitivos: introducen una competición amistosa mostrando a los mejores evaluadores, lo que incentiva aún más la participación.
• Estructuras de campañas por tiempo limitado con incentivos especiales: Cree una sensación de urgencia y emoción ofreciendo recompensas exclusivas por las reseñas enviadas dentro de un plazo determinado.

Ejemplos de implementaciones exitosas:

• Starbucks: Organiza con frecuencia campañas de retos de temporada que incorporan componentes de reseñas para desbloquear recompensas como estrellas extra o bebidas gratis.
• GoPro: Organiza concursos de reseñas con fotos y vídeos en los que los usuarios envían su mejor contenido para ganar premios, lo que genera contenido valioso creado por los usuarios junto con las reseñas.
• REI: Organiza retos comunitarios en los que, al alcanzar el número de reseñas objetivo, se desbloquean donaciones a causas relacionadas con el aire libre, alineando la campaña con los valores de la marca y apelando a los intereses de su base de clientes.

Consejos para llevar a cabo una campaña de reseñas gamificada con éxito:

• Que sea sencilla e intuitiva: las mecánicas de juego demasiado complejas pueden disuadir a los usuarios de participar. Asegúrate de que el proceso sea fácil de entender y seguir.
• Indicadores visuales claros: Utilice barras de progreso, insignias y tablas de clasificación para comunicar visualmente el progreso y los logros.
• Alinea las recompensas con los valores de la marca: elige recompensas que resuenen con tu público objetivo y refuercen la identidad de tu marca.
• Tenga en cuenta los objetivos de la comunidad: fomente un sentido de propósito común incorporando objetivos para toda la comunidad junto con recompensas individuales.
• Campañas con límite de tiempo para crear urgencia: Crea una sensación de emoción y anima a actuar rápidamente estableciendo una fecha límite para participar.
• Incorpore contenido generado por los usuarios: anime a los clientes a compartir fotos y vídeos junto con sus reseñas para enriquecer su contenido de marketing.
• Pruebe antes de lanzar la campaña completa: pruebe la campaña con un segmento más pequeño de su base de clientes para identificar cualquier problema potencial y perfeccionar la mecánica del juego antes de lanzarla a un público más amplio.

Ventajas:

• Mayor compromiso en comparación con las solicitudes de reseñas estándar.
• Apela a motivaciones intrínsecas que van más allá de simplemente ayudar al negocio.
• Potencial de volumen significativo de reseñas durante los periodos de campaña.
• Especialmente eficaz con el público más joven.
• Proporciona contenido de marketing valioso y material para redes sociales.

Contras

• Más complejo de implementar que los métodos tradicionales.
• Puede requerir un desarrollo personalizado o plataformas especializadas.
• Puede atraer reseñas motivadas por el juego en lugar de opiniones genuinas.
• Requiere mucho tiempo para su creación y gestión.
• Puede parecer poco auténtico si se ejecuta mal.

Popularizado por:

Empresas de juegos para móviles que se introducen en el comercio electrónico, marcas innovadoras que venden directamente al consumidor, proveedores de plataformas de fidelización como Yotpo y LoyaltyLion, y marcas de estilo de vida y actividades al aire libre centradas en la comunidad.

Si planificas y ejecutas cuidadosamente tu campaña de reseñas gamificadas, podrás aprovechar eficazmente el poder del juego para generar comentarios valiosos de los clientes, mejorar el compromiso con la marca y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio. Este enfoque innovador es una herramienta valiosa para cualquiera que busque formas nuevas y eficaces de conseguir que los clientes dejen reseñas.

8 estrategias para obtener reseñas de clientes

Estrategia	Complejidad de la implementación 🔄	Requisitos de recursos ⚡	Resultados esperados 📊	Casos de uso ideales 💡	Ventajas clave ⭐
Secuencias de correos electrónicos posteriores a la compra	Medio: requiere configuración y software	Moderado: plataforma de correo electrónico y contenido	Moderado: reseñas personalizadas y constantes	Comercio electrónico, marcas DTC, empresas con listas de correo electrónico	Escalable, captura a los clientes después del uso, personalizado
Programas de reseñas basados en incentivos	Medio: cumplimiento y estructura	Alto: coste de los incentivos y supervisión	Alto: aumento del volumen y de las compras repetidas	Nuevas empresas, marcas que están creando una base de reseñas	Aumenta la conversión, doble beneficio de las revisiones y la fidelidad
Solicitudes de reseñas por SMS	Medio: sensible al consentimiento y al momento	Moderado: plataforma SMS y lista de contactos	Alto: muy rápido, altas tasas de apertura y respuesta	Proveedores de servicios, empresas locales, asistencia sanitaria	Tasas de apertura extremadamente altas, respuestas rápidas
Solicitudes de revisión en persona	Medio-alto: se necesita formación del personal	Moderado: formación y materiales	Alta: personalizada, mayor conversión	Empresas de servicios con interacción cara a cara	Aprovecha la reciprocidad y la responsabilidad social
Revisa los embudos con códigos QR	Bajo: integración tecnológica sencilla	Bajo: impresión y generación de códigos QR	Moderada a alta: elimina la fricción	Productos físicos, restaurantes, negocios con tienda física	Bajo coste, fácil acceso, alta conversión si se escanea
Prueba social y reciprocidad de las reseñas	Bajo: principalmente visualización y mensajería	Bajo: gestión de contenidos	Moderado: genera impulso a largo plazo	Marcas que buscan una influencia pasiva y continua	Aprovecha la psicología, requiere una intervención mínima
Encuestas de opinión con canalización de revisiones	Alto: lógica y enrutamiento complejos	Alta: software y gestión de datos	Alta: mejora de la calidad de las reseñas y recuperación	Empresas de servicios que gestionan distintos niveles de satisfacción	Filtros para reseñas positivas, recuperación del servicio
Campañas de generación de reseñas gamificadas	Alto: se necesitan plataformas personalizadas o desarrollo	Alta: gestión de campañas y tecnología	Alto: picos de volumen durante las campañas	Marcas que buscan engagement y un público más joven	Alto nivel de interacción, generación de contenido de marketing

Transformar los comentarios en crecimiento

Conseguir que los clientes dejen reseñas puede parecer una tarea abrumadora, pero, como hemos visto, no tiene por qué serlo. Desde aprovechar las secuencias de correos electrónicos posteriores a la compra y los programas de incentivos hasta utilizar SMS, solicitudes en persona, códigos QR e incluso la gamificación, existe una estrategia que se adapta a cada modelo de negocio. Recuerde los principios básicos: haga que dejar una reseña sea fácil, atractivo y gratificante para sus clientes. Tanto si está implementando embudos de reseñas como si está aprovechando el poder de la prueba social y la reciprocidad, cada una de las ocho estrategias analizadas proporciona una vía valiosa para recopilar comentarios auténticos. Analizar las reseñas de los clientes es fundamental para comprender su opinión y mejorar su producto o servicio. Para profundizar en la comprensión y el aprovechamiento de los comentarios de los clientes, explore el análisis de la voz del cliente.

Dominar estos enfoques no se trata solo de recopilar estrellas o testimonios, sino de construir un negocio próspero. Al solicitar y mostrar activamente las reseñas de los clientes, no solo refuerzas tu reputación online y mejoras tu oferta, sino que también obtienes una ventaja competitiva y fomentas relaciones más profundas con los clientes. Esta gran cantidad de comentarios se traduce en información útil que puede servir de base para tus decisiones empresariales e impulsar el crecimiento futuro.

¿Está listo para convertir los comentarios de los clientes en un potente motor de crecimiento? Optimice su proceso de generación y gestión de reseñas con EndorseFlow. EndorseFlow ayuda a automatizar la recopilación de reseñas, gestionar los testimonios e integrarlos a la perfección en su estrategia de marketing, lo que hace que sea más fácil que nunca aprovechar el poder de las reseñas de los clientes.