Creación de Testimonios de Clientes en Video de Alto Impacto

Los testimonios en vídeo ya no son solo un recurso de marketing «agradable de tener». Son una herramienta muy poderosa para generar confianza. ¿Por qué? Porque muestran a personas reales compartiendo historias reales.

A diferencia de una simple reseña textual, que puede parecer anónima y fácil de falsificar, ver y escuchar la experiencia genuina de un cliente es increíblemente convincente. Es una prueba social poderosa que acorta el ciclo de ventas e influye directamente en las decisiones de compra.

Por qué los testimonios en vídeo son tu activo más valioso

Seamos sinceros. Todos estamos inundados de mensajes de marketing. Tus clientes potenciales se han convertido en expertos en ignorar las promesas de las marcas y los anuncios publicitarios pulidos. No solo quieren que les digas que tu producto es fantástico, sino que quieren pruebas de personas como ellos.

Aquí es precisamente donde entran en juego los testimonios en vídeo y cambian las reglas del juego.

Una reseña escrita es fácil de leer por encima y igual de fácil de descartar. Un vídeo, por el contrario, crea una conexión humana instantánea. Cuando un comprador potencial ve las expresiones faciales de alguien y escucha la emoción auténtica en su voz, el mensaje llega con una credibilidad que el texto simplemente no puede igualar. Es la versión digital de la recomendación de un amigo de confianza.

La psicología que hay detrás: confianza y prueba social

La magia de los testimonios en vídeo tiene su origen en la psicología humana básica. Estamos programados para confiar en lo que vemos y oímos con nuestros propios ojos y oídos. Este formato apela directamente a los desencadenantes emocionales que un bloque de texto nunca podría alcanzar.

Piénsalo: un simple movimiento de cabeza, una sonrisa genuina de satisfacción o un tono de voz entusiasta pueden transmitir más autenticidad que una reseña de cinco estrellas perfectamente redactada.

Esta es la prueba social en su forma más pura. Cuando los clientes potenciales ven que otras personas ya han utilizado tu producto para resolver el mismo problema al que se enfrentan, se elimina una gran parte de la fricción de su proceso de toma de decisiones. Responde a esa pregunta interna que no deja de rondarles por la cabeza : «¿Pero funcionará realmente para mí?»

Un buen testimonio en vídeo transforma tu marca anónima en una comunidad de clientes reales y satisfechos. Ya no es tu empresa la que hace una afirmación, sino uno de sus compañeros compartiendo una historia de éxito. Eso es infinitamente más creíble.

Cómo la autenticidad impulsa resultados empresariales reales

Este aumento de la confianza no es solo una sensación agradable, sino que se traduce directamente en resultados empresariales tangibles y medibles. Los datos lo respaldan de manera contundente.

Cuando se trata de generar confianza, el vídeo es el claro ganador. Para 2025, un asombroso 72 % de los clientes afirma que confía más en una marca después de ver testimonios positivos en vídeo. Esta confianza impulsa el retorno de la inversión en marketing, y el 90 % de los profesionales del marketing confirma que el vídeo les proporciona un rendimiento sólido. En el caso de las empresas B2B, las cifras son igual de contundentes, ya que el 73 % afirma haber obtenido un retorno de la inversión positivo gracias a sus iniciativas en vídeo.

¿Quieres profundizar en las cifras? Puedes explorar más estadísticas sobre testimonios en vídeo y su impacto para tener una visión completa.

En definitiva, los testimonios en vídeo son mucho más que una simple recopilación de citas positivas. Se trata de capturar y compartir historias humanas convincentes que derriban el escepticismo, construyen una credibilidad inquebrantable y dan a tu público la confianza que necesita para hacer clic en «comprar». Son, sin duda, la herramienta más auténtica y eficaz de tu arsenal de marketing actual.

Cómo se miden los testimonios en vídeo

Una cosa es decir que el vídeo es mejor, pero verlo comparado con otros formatos lo deja muy claro. A continuación, te ofrecemos un breve resumen de cómo se comparan los testimonios en vídeo con los formatos más tradicionales en las métricas que realmente importan.

Métrica	Testimonios en vídeo	Reseñas escritas	Imágenes estáticas
Autenticidad	Alta (muestra emociones y tonos reales)	Media (pueden parecer anónimos o seleccionados)	Baja (carece de historia personal)
Compromiso	Muy alto (Capta y mantiene la atención)	Bajo (Se puede leer por encima o ignorar fácilmente)	Medio (visualmente atractivo, pero pasivo)
Creación de confianza	Muy alto (la conexión humana genera credibilidad)	Medio (depende del volumen y la confianza en la plataforma)	Bajo (no proporciona prueba social)
Impacto emocional	Alto (transmite matices, tono y sentimientos)	Bajo (la emoción se pierde a menudo en el texto)	Bajo (puede evocar un estado de ánimo, pero no una historia)
Aumento de la conversión	Alto (se ha demostrado que influye directamente en las compras)	Medio (apoyan, pero son menos persuasivos)	Bajo (Principalmente para el reconocimiento de la marca)

Como puede ver, aunque las reseñas escritas y las imágenes tienen su lugar, nada ofrece el doble impacto de autenticidad y conexión emocional como un testimonio en vídeo bien ejecutado. Es simplemente único a la hora de convertir a los clientes satisfechos en su activo de marketing más poderoso.

Encontrar y preparar a su cliente ideal

He aquí un secreto que la mayoría de las marcas pasan por alto: el mejor testimonio en vídeo de un cliente no proviene de su cliente más satisfecho. Proviene de su mejor narrador.

Busca a alguien cuya trayectoria no solo sea positiva, sino que también sea profundamente identificable para su cliente potencial ideal. Una historia auténtica y sin filtros de la persona adecuada siempre superará a los elogios genéricos. Todo este proceso comienza mucho antes de que se plantee pulsar el botón de grabar. Se trata de encontrar, acercarse y preparar a la persona adecuada para que comparta su experiencia.

Identifica a tus mejores defensores

Probablemente, tus mejores candidatos están a la vista. Son más que simples clientes satisfechos: son auténticos fans que han visto resultados reales y tangibles al trabajar contigo. Solo tienes que saber dónde buscar.

Olvídate de lanzar una red amplia. Empieza a indagar en tus propios datos. Tu CRM, los registros de atención al cliente e incluso las menciones en las redes sociales son minas de oro para esto.

• Historias de éxito recientes: ¿Algún cliente acaba de alcanzar un gran objetivo gracias a su producto? Su entusiasmo es reciente, su recuerdo está fresco y su historia es actual.
• Alto nivel de compromiso: ¿Quién abre siempre tus correos electrónicos, asiste a tus seminarios web o te muestra su cariño en las redes sociales? Esos son tus superfans.
• Respuestas positivas a encuestas: cualquiera que te dé una puntuación alta en el Net Promoter Score (NPS) o una puntuación brillante en la satisfacción del cliente (CSAT) ya ha levantado la mano. Ya te han dicho que están contentos.
• Tickets de soporte detallados: Me encanta revisar los tickets de soporte que terminan con un cliente diciendo algo como: «¡Vaya, habéis salvado nuestro proyecto!». Esa gratitud sincera es muy poderosa.

El truco está en encontrar personas que puedan hablar claramente del «antes y el después». ¿Cómo era su mundo antes de ti y cómo ha cambiado para mejor? Esa es la esencia de un buen testimonio.

Cómo elaborar la comunicación perfecta

Una vez que tengas una lista de candidatos, la forma de pedirles el testimonio lo es todo. Un correo electrónico genérico y masivo pidiendo un testimonio es un billete de ida a la papelera. Tienes que personalizarlo, mostrar tu agradecimiento y hacer que sea ridículamente fácil para ellos decir «sí»

Tu solicitud debe parecer menos una tarea de marketing y más una invitación exclusiva. Plantea la solicitud como una oportunidad para que se les considere expertos y para que ayuden a otras personas que se encuentran en la misma situación en la que ellos se encontraban.

Consejo profesional: Nunca, jamás empieces con la petición. Empieza celebrando su éxito. Un mensaje como «Hola, [nombre], he visto que tu equipo acaba de alcanzar [un hito específico] con nuestra plataforma, ¡estamos muy emocionados!», funciona mucho mejor que un «¿Nos darías un testimonio?», sin rodeos

También es fundamental que el proceso parezca totalmente manejable. Explica claramente lo que necesitas, cuánto tiempo llevará exactamente (¡sé sincero!) y qué ventajas les reportará. Ofrecer un pequeño detalle, como una tarjeta regalo o un descuento, demuestra que respetas su tiempo sin que todo parezca una transacción comercial.

Preparación para una grabación exitosa

Una buena preparación es lo que convierte una buena idea en un gran vídeo. En cuanto tu cliente acepte, tu trabajo consiste en hacer que se sienta cómodo, seguro y listo para brillar. Todo se reduce a dos cosas: hacer las preguntas adecuadas y proporcionar un briefing creativo sencillo.

En primer lugar, elimina de tu vocabulario todas las preguntas que puedan responderse con un «sí» o un «no». Tu objetivo es que hablen, que cuenten historias. En lugar de hacer preguntas sin salida como «¿Estás contento con nuestro producto?», prueba con estas preguntas abiertas:

• ¿Cuál fue el mayor reto al que se enfrentaba antes de encontrarnos?
• ¿Puedes explicarme el momento en el que te diste cuenta de que esto realmente funcionaba?
• ¿Qué resultados concretos y tangibles has observado desde que empezamos a trabajar juntos?
• Si nos recomendara a un colega mientras tomáis un café, ¿qué le diría?

Unos días antes de la grabación, envíe un resumen creativo sencillo de una página. No se trata de un guion, sino de una hoja de ruta. Debe esbozar la historia principal que desea capturar, enumerar las preguntas clave que va a hacer y cubrir los aspectos logísticos: hora, lugar y quién estará presente. Este sencillo documento elimina todo el misterio y la ansiedad del proceso para su cliente y le garantiza que obtendrá la historia impactante que necesita.

Guía práctica para grabar testimonios excelentes

Te contamos un secreto: no necesitas un presupuesto de Hollywood ni un equipo de producción enorme para crear un testimonio impactante. La verdad es que los smartphones modernos son más que capaces de producir resultados fantásticos. No se trata de tener un equipo caro, sino de dominar los fundamentos que hacen que cualquier vídeo parezca pulido y creíble.

Considérelo como su guía de campo para una filmación fluida y eficaz. Dejaremos de lado la jerga técnica y le daremos consejos sencillos y prácticos que le ayudarán a capturar una historia auténtica que realmente conecte con su público.

Dominar los fundamentos técnicos

Antes incluso de pensar en las preguntas de la entrevista, debes dominar los tres pilares de cualquier buen vídeo: la iluminación, el audio y la estabilidad. Si los consigues, tus imágenes pasarán instantáneamente de amateur a profesionales, garantizando que tu cliente, y su historia, sean los protagonistas indiscutibles del espectáculo.

1. Iluminar bien al sujeto

Una mala iluminación es la forma más rápida de que un vídeo parezca barato. ¿La buena noticia? Una buena iluminación suele ser totalmente gratuita.

• Aprovecha la luz natural: es tu mejor aliada. Coloca a tu cliente frente a una ventana grande. La luz suave y difusa es increíblemente favorecedora y crea un aspecto natural y acogedor. Solo asegúrate de no colocarlo de espaldas a la ventana, o acabará siendo una silueta oscura.
• Olvídate de las luces fluorescentes del techo: las luces fluorescentes de oficina son famosas por proyectar sombras feas y poco favorecedoras. Si puedes, apágalas y utiliza la luz natural o lámparas colocadas alrededor de la habitación.
• Una sencilla configuración de tres puntos: si tienes que utilizar luces artificiales, no necesitas nada complejo. Coloca la luz principal (la «luz clave») en un ángulo de 45 grados con respecto al sujeto. Añade una segunda luz más suave en el otro lado para rellenar las sombras. Una tercera luz colocada detrás les ayudará a destacar sobre el fondo.

2. Captura un audio nítido

Esto es imprescindible. Los espectadores perdonarán un vídeo ligeramente granuloso, pero harán clic en otro sitio en cuestión de segundos si el audio es malo. Si tu público no puede oír claramente lo que dice tu cliente, todo el testimonio será inútil.

El micrófono integrado en tu cámara o teléfono no es suficiente, ya que capta demasiado eco y ruido de fondo. Una pequeña inversión en un micrófono externo es lo mejor que puedes hacer para mejorar la calidad de tus vídeos. Un sencillo micrófono de solapa (o «lapel») que se engancha a la camisa es una opción asequible e increíblemente eficaz.

Hacer que tu cliente se sienta cómodo ante la cámara

La mayoría de las personas no son actores profesionales. Seamos sinceros, tener una cámara apuntándote puede ser estresante, lo que a menudo lleva a respuestas rígidas y poco naturales. Tu trabajo más importante como entrevistador es ser un buen anfitrión. Crea un ambiente relajado en el que tu cliente se sienta lo suficientemente cómodo como para ser él mismo.

Antes incluso de empezar a grabar, dedica unos minutos a charlar. Pregúntale cómo le ha ido el día, el fin de semana o algún proyecto que le ilusione. Este sencillo calentamiento rompe el hielo y le ayuda a acostumbrarse a hablar contigo.

Recuerda que no estás realizando un interrogatorio, sino manteniendo una conversación. Un cliente relajado ofrece un testimonio genuino. Tu actitud tranquila y amable se reflejará directamente en su presencia ante la cámara.

Una vez que empieces a grabar, empieza con preguntas sencillas y fáciles. Tu objetivo es guiarlos hacia su historia, no darles el guion. Si se atascan, sonríe, diles que no pasa nada y déjales que vuelvan a empezar. La magia del montaje te permite eliminar fácilmente cualquier error más tarde. Para ver algunos ejemplos excelentes de cómo ser creativo con tu enfoque, puedes explorar recursos sobre testimonios en vídeo creativos.

El arte del B-roll

Un buen testimonio en vídeo de un cliente es mucho más que una simple entrevista. Para que la historia sea visualmente interesante y mucho más convincente, necesitas capturar imágenes de B-roll. Se trata de todo el vídeo complementario que ilustra lo que tu cliente está diciendo.

Piensa en el B-roll como la prueba visual que respalda sus palabras.

• Tomas de acción: graba al cliente utilizando tu producto o servicio.
• Tomas ambientales: graba un vídeo de su oficina, de su equipo trabajando en equipo o de los resultados reales de su trabajo.
• Primeros planos: graba planos detallados de sus manos tecleando, sonriendo mientras hablan por teléfono o interactuando con tu producto.

Estos clips se superponen en el vídeo final mientras continúa la voz en off del cliente, lo que mantiene al espectador interesado y hace que la historia sea más dinámica y creíble. Intenta siempre capturar al menos unos minutos de material B-roll variado: siempre es mejor tener demasiado que quedarse corto. Si quieres gestionar este material y tu flujo de trabajo de contenido, puedes obtener más información en nuestra guía sobre testimonios en vídeo de clientes.

Edición del material sin editar para crear una historia convincente

Aquí es donde ocurre la verdadera magia. Ya has hecho el trabajo duro de encontrar al cliente adecuado y capturar su historia con la cámara. Ahora es el momento de entrar en la sala de edición y transformar horas de material sin editar en un testimonio conciso y persuasivo que conecte con tu comprador ideal.

La posproducción no consiste solo en recortar los «ums» y los «ahs». Se trata de encontrar la narrativa dorada que se esconde en ese material y pulirla hasta que brille. Piensa en tus archivos sin editar como un montón de piezas de un rompecabezas. Tu trabajo como editor es encontrar las piezas adecuadas y ensamblarlas para formar una imagen clara de la historia de éxito de tu cliente. Es un arte que requiere en parte habilidad técnica y en parte instinto narrativo.

Como puedes ver, la edición es la etapa final crucial en la que toda tu planificación y filmación se unen para crear un poderoso activo de marketing.

Encontrar la narrativa en el metraje sin editar

Lo primero es lo primero: tienes que verlo todo. Prepárate un café, abre un bloc de notas digital y revisa cada segundo del metraje de la entrevista. Tu misión es identificar las frases más impactantes, esos momentos de emoción genuina y claridad en los que la historia del cliente realmente cobra vida.

Escucha las frases que capturan a la perfección su «antes y después». Presta mucha atención cuando describan un problema concreto con el que se enfrentaban y, sobre todo, el momento exacto en el que se dieron cuenta de que tu solución era la adecuada. Estos son los pilares de tu vídeo.

Consejo profesional: no te limites a escuchar lo que dicen, presta atención a cómo lo dicen. Una pausa sincera o una risa entusiasta pueden tener más peso que las propias palabras. Marca estos momentos con una marca de tiempo para poder encontrarlos fácilmente.

Estructura tu testimonio para lograr el máximo impacto

Una vez que tengas tu colección de frases clave, es el momento de crear una estructura. No se trata solo de encadenar clips, sino de contar una historia. Para los testimonios, un arco narrativo clásico centrado en el problema es increíblemente eficaz.

Así es como se desglosa:

1. El problema: Empieza por situar la escena. ¿A qué reto se enfrentaba el cliente? Esto engancha al espectador al hacer que la situación le resulte familiar.
2. La búsqueda: mencione brevemente su búsqueda de una solución. Esto demuestra que no era un problema fácil de resolver.
3. La solución: presenta tu producto o servicio como el punto de inflexión. Este es el momento «¡ajá!».
4. El resultado: termina con los resultados tangibles y positivos que han conseguido. Esta es la prueba de que tu solución cumple lo que promete.

Este marco funciona porque sigue el clásico viaje del héroe. Tu cliente es el héroe y tu marca es el guía de confianza que le ha ayudado a triunfar.

Mejorar la historia con elementos visuales y de audio

Un buen testimonio es mucho más que una cabeza parlante. Aquí es donde todo el material de archivo que has grabado se vuelve absolutamente esencial. A medida que organizas los clips principales de la entrevista (el «material principal»), irás incorporando estratégicamente las tomas complementarias para contar la historia de forma visual.

• Cuando el cliente mencione a su equipo, corta a una toma de ellos colaborando en la oficina.
• Si habla de una característica específica, muestra una grabación nítida de esa característica en acción.
• Cuando describa su alivio o su éxito, utilice una toma espontánea en la que aparezca sonriendo.

Este enfoque mantiene el vídeo dinámico y capta la atención del espectador. También puedes utilizar texto limpio y sencillo en pantalla para resaltar los puntos clave o las estadísticas más impactantes. Un texto superpuesto en el lugar adecuado puede hacer que una métrica clave, como**«aumento del 300 % en los clientes potenciales**», sea imposible de ignorar.

Por último, añade música de fondo. Elige una pista instrumental sutil que se adapte al tono emocional de la historia sin dominar la voz del cliente. La música adecuada puede realzar todo el vídeo, pero una pista incorrecta resultará cursi y distraerá la atención.

La demanda de contenido en vídeo está explotando. En 2022, casi 3480 millones de personas veían vídeos en línea y, para los profesionales del marketing B2B, los testimonios fueron el tipo de vídeo más creado en 2023. Estas cifras demuestran lo importante que es hacerlo bien. Para que tu flujo de trabajo de posproducción sea más fluido y eficiente, te recomendamos que eches un vistazo a algunas de las mejores herramientas de automatización de la edición de vídeo del mercado.

Cómo promocionar tus testimonios para lograr el máximo alcance

Crear un testimonio en vídeo impactante es un gran logro, pero, sinceramente, solo es la mitad del camino. Una historia increíble no sirve de nada si las personas adecuadas nunca la ven. La pieza final y fundamental del rompecabezas es la distribución: hacer llegar esa voz auténtica al mayor número posible de clientes potenciales. Sin un plan de promoción inteligente, todo tu esfuerzo se quedará en nada.

Seamos realistas: subir tu obra maestra a un canal de YouTube solitario y esperar lo mejor no es suficiente. Necesitas un enfoque multicanal que coloque tu testimonio exactamente donde los clientes potenciales buscan respuestas y tranquilidad. Esto significa ir más allá del alojamiento pasivo e integrar activamente estas historias en todos los puntos de contacto relevantes del recorrido del cliente.

Coloca los testimonios en páginas web con alta conversión

Tu sitio web es tu activo más valioso, y algunas páginas tienen mucho más impacto que otras. Por supuesto, una página dedicada a los testimonios es ideal para mostrar toda una biblioteca de pruebas sociales, pero la verdadera magia ocurre cuando colocas estos vídeos en las páginas donde los compradores toman decisiones cruciales.

Piense en los puntos en los que sus clientes potenciales sienten más fricción o vacilación. Las páginas de precios y productos son lugares privilegiados. Insertar un testimonio en vídeo relevante en ese mismo lugar puede ser el empujón final que alguien necesita para superar sus dudas de última hora y hacer clic en «comprar»

• Páginas de productos/servicios: incluye un vídeo de un cliente que haya tenido éxito con esa oferta específica.
• Página de precios: destaca un testimonio que recalque el retorno de la inversión y el valor, haciendo que la inversión sea una decisión fácil.
• Página de inicio: utiliza un clip breve y atractivo para generar confianza de inmediato entre los nuevos visitantes.

Reutiliza los vídeos para interactuar en las redes sociales

Tu testimonio completo es perfecto para tu sitio web, pero las redes sociales son un animal completamente diferente. La gente se desplaza rápidamente y solo tienes unos segundos para captar su atención. Aquí es donde la reutilización se convierte en tu arma secreta. Tienes que dividir tu vídeo principal en clips breves y atractivos adaptados a cada plataforma.

Crea un resumen de 30 a 60 segundos para una plataforma como LinkedIn, centrándote en un fragmento impactante que plantee un problema y ofrezca una solución. Para Instagram o TikTok, un clip ágil de 15 segundos con subtítulos llamativos y directos que enfaticen un resultado clave puede funcionar de maravilla. El objetivo es obtener varios contenidos a partir de un solo vídeo, alargando así su vida útil y su alcance.

La idea central es llegar a tu público allí donde se encuentra. No les obligues a ver un vídeo de tres minutos en una plataforma diseñada para clips de 30 segundos. Ofréceles un avance atractivo que les haga querer saber más.

La preferencia de los consumidores por el vídeo es innegable. Para 2024, un asombroso 89 % de los consumidores querrá ver más contenido de vídeo de las marcas. Y cuando se informan sobre productos, el 44 % prefiere vídeos cortos a cualquier otro formato, mientras que el 64 % es más propenso a comprar después de ver uno. Estas cifras demuestran lo persuasivos que son los testimonios de clientes en vídeo.

Integra los testimonios en tus embudos de marketing y ventas

Su estrategia promocional no debe limitarse a su sitio web y a las redes sociales. Los testimonios en vídeo son recursos muy potentes que puede integrar directamente en su marketing por correo electrónico y en sus actividades de ventas para nutrir a los clientes potenciales y acelerar el ciclo de compra.

Integración en el marketing por correo electrónico

• Secuencias de fidelización: añada una historia de un cliente a una secuencia de correos electrónicos para nuevos clientes potenciales y genere confianza desde el principio.
• Campañas de incorporación: muestre a los nuevos clientes cómo otros como ellos están triunfando, lo que supone un gran impulso para la retención.
• Correos electrónicos promocionales: incluya un testimonio en una campaña de ventas para proporcionar una prueba social junto con la oferta. El impacto es totalmente diferente.

Capacitación del equipo de ventas

Proporcione a su equipo de ventas una biblioteca de testimonios en vídeo que puedan enviar directamente a los clientes potenciales. Cuando un cliente potencial plantee una objeción específica, imagine a un vendedor contrarrestándola con un vídeo de un cliente satisfecho que tenía exactamente la misma preocupación. Esto es infinitamente más poderoso que cualquier guion de ventas. Es una prueba real de un tercero de confianza. Para asegurarte de que tus vídeos reciben la atención que merecen, es inteligente potenciar la interacción con los vídeos en tu estrategia de contenido con algunas técnicas probadas.

Por último, no descuides la publicidad de pago. El uso de clips cortos con testimonios como creatividad para tus campañas publicitarias en plataformas como Facebook o LinkedIn puede mejorar drásticamente el rendimiento. Estos vídeos auténticos se desmarcan del ruido de los anuncios típicos y se dirigen directamente a los puntos débiles de tu público objetivo. Un plan de promoción sólido es una parte imprescindible de cualquier estrategia completa de marketing con testimonios y garantiza que las historias de tus clientes tengan el máximo impacto.

Bien, abordemos algunas de las preguntas más comunes que surgen cuando se empieza a profundizar en los testimonios en vídeo. Es totalmente normal tener preguntas sobre la logística, cómo preguntar a los clientes o qué hacer con el vídeo una vez que lo tienes. Aclarar estos detalles desde el principio es lo que diferencia un recurso potente que genera confianza de un clip que solo acumula polvo digital.

Entremos en materia.

¿Cuál es la duración ideal para un testimonio en vídeo?

No hay una cifra mágica. La duración «perfecta» depende realmente de dónde lo vayas a publicar y qué quieras conseguir con él. El objetivo es siempre contar una historia completa y convincente de la forma más concisa posible.

Aquí tienes una guía rápida que yo sigo:

• Redes sociales (LinkedIn, Instagram, TikTok): que sea breve y conciso, de entre 30 y 90 segundos. Debes captar la atención de inmediato y ofrecer un mensaje impactante antes de que los usuarios sigan desplazándose.
• Páginas web (página de inicio, páginas de productos): un vídeo de entre 1 y 3 minutos es lo ideal. Esto te da tiempo suficiente para desarrollar una historia con la que el público pueda identificarse sin poner a prueba la capacidad de atención de los visitantes.
• Recursos de ventas en profundidad (casos prácticos, campañas por correo electrónico): puedes alargar la duración hasta 3 o 5 minutos, pero solo si la historia es realmente cautivadora. Esta duración es la más adecuada para clientes potenciales que ya están muy interesados y buscan activamente más detalles.

¿De verdad podemos usar un smartphone para grabar?

Por supuesto. De hecho, a veces es mejor. Los smartphones modernos tienen cámaras increíbles que pueden grabar vídeos de alta calidad y aspecto profesional. Sinceramente, la cámara en sí misma rara vez es el problema.

El éxito se reduce a dos cosas: la iluminación y el audio.

En primer lugar, busca una buena iluminación. La luz natural que entra por una ventana es tu mejor aliada. En segundo lugar, y esto es muy importante, hazte con un micrófono externo decente. Incluso un micrófono de solapa barato puede marcar la diferencia. Un audio limpio es el factor más importante que diferencia un vídeo amateur de uno que parece profesional.

Y, por favor, utiliza un trípode o apoya el teléfono en una superficie estable. Nadie quiere ver un vídeo movido.

¿Cuál es la mejor manera de pedir a un cliente que participe?

El momento y el enfoque lo son todo. Debes preguntarles cuando el éxito que han tenido con tu producto aún esté fresco en su memoria y su entusiasmo siga siendo alto. Ese es el momento en el que su historia resultará más auténtica.

No te limites a enviar una plantilla de correo electrónico genérica. Envía un mensaje personal. Menciona un logro específico que hayan tenido o una interacción positiva que recuerdes. Plantea la solicitud como una oportunidad para que compartan su experiencia y ayuden a otras personas como ellos.

La clave es hacer que sea muy fácil decir «sí». De hecho, hemos elaborado una guía completa sobre cómo obtener testimonios de clientes que te puede resultar útil.

Un consejo rápido pero importante: nunca ofrezcas dinero a alguien a cambio de un testimonio. Esto destruye la autenticidad y puede incluso acarrearte problemas legales. Da la impresión de que se trata de una transacción y resta valor a su historia.

En su lugar, muestra tu gratitud con un regalo bien pensado. Una tarjeta regalo, un descuento en su próxima renovación o incluso acceso temporal a una función premium son excelentes formas de dar las gracias. Demuestra que valoras su tiempo sin que parezca un anuncio pagado.

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