7 plantillas de correo electrónico para solicitar testimonios que funcionan

Aprovecha el poder de los testimonios

Los testimonios de los clientes generan confianza e impulsan las ventas. Esta lista ofrece siete plantillas de correo electrónico probadas para solicitar testimonios que le ayudarán a recopilar opiniones auténticas y potenciar su marketing. Aprenda a redactar solicitudes eficaces, desde mensajes personalizados hasta ofertas con incentivos y celebraciones de hitos. Cubriremos diversas estrategias, como el uso de seguimientos del Net Promoter Score (NPS) y la solicitud de testimonios en vídeo. Optimice su proceso y maximice el retorno de la inversión utilizando estas plantillas como base para obtener pruebas sociales convincentes. Utilice esta guía para solicitar testimonios de forma eficaz y potenciar su crecimiento.

1. La plantilla de conexión personal

La plantilla de conexión personal es un método eficaz para solicitar testimonios que aprovecha la relación existente con sus clientes. Al hacer referencia a interacciones o compras específicas, la solicitud se percibe como personal y relevante, lo que aumenta significativamente las posibilidades de recibir una respuesta positiva. Este enfoque reconoce la experiencia única del cliente con su producto o servicio antes de pedirle amablemente su opinión en forma de testimonio. Es una estrategia muy eficaz para fortalecer las relaciones con los clientes y recopilar valiosas pruebas sociales.

Esta plantilla merece un lugar en la lista porque da prioridad a la creación de conexiones genuinas con los clientes, lo que da lugar a testimonios más auténticos y convincentes. Su carácter personalizado la distingue de los métodos genéricos de divulgación masiva y fomenta un sentido de aprecio entre su base de clientes. Las características principales incluyen un saludo personalizado, referencias específicas a la experiencia del cliente, una conexión contextual con su compra o interacción reciente, una solicitud clara y específica del tipo de testimonio que busca, una explicación de cómo se utilizará el testimonio y múltiples opciones de respuesta (escrita, vídeo, audio).

Ventajas:

• Mayor tasa de respuesta gracias a la personalización: los clientes son más propensos a responder a una solicitud que se adapta a ellos.
• Se basa en la relación existente: refuerza la fidelidad de los clientes y fomenta la repetición de las compras.
• Hace que los clientes se sientan valorados y reconocidos: demuestra que aprecia su negocio y sus comentarios.
• Mayor probabilidad de generar testimonios auténticos y detallados: las solicitudes personalizadas suelen dar lugar a testimonios más ricos y impactantes.

Contras

• Requiere más tiempo para personalizar cada destinatario: No es ideal para campañas a gran escala sin herramientas de automatización.
• Requiere buenos datos de CRM para implementarse de forma eficaz: es necesario tener acceso a los datos de los clientes para personalizar las solicitudes.
• No es fácilmente escalable para campañas masivas: Requiere más esfuerzo manual en comparación con los enfoques automatizados basados en plantillas.

Ejemplo:

Asunto: [Nombre], ¿compartirías tu experiencia con [Producto]?

Hola, [Nombre],

He visto que lleva [periodo de tiempo específico] utilizando [producto/servicio] y me gustaría ponerme en contacto con usted personalmente. Su reciente [interacción específica, como «renovación» o «actualización»] sugiere que está satisfecho con lo que le ofrecemos.

¿Estarías dispuesto a compartir un breve testimonio sobre tu experiencia? En concreto, me encantaría saber tu opinión sobre [aspecto específico de su experiencia].

Sus comentarios aparecerán en nuestro [sitio web/materiales de marketing] y ayudarán a otros [profesionales/personas] como usted a descubrir cómo [Producto/Servicio] también puede ayudarles.

Podría responder a este correo electrónico con unas pocas frases o, si lo prefiere, podríamos concertar una llamada rápida de 5 minutos para grabar sus opiniones.

Gracias por ser un cliente tan valioso.

Atentamente, [Su nombre]

Consejos para la implementación:

• Incluya siempre detalles específicos sobre su compra o uso: Esto demuestra que presta atención y valora su experiencia individual.
• Mantenga la solicitud sencilla y proporcione instrucciones claras sobre cómo responder: facilíteles la tarea de enviar sus comentarios.
• Mencione dónde aparecerá su testimonio: esto añade legitimidad y transparencia a su solicitud.
• Si no hay respuesta en un plazo de 7 a 10 días, haz un seguimiento: un recordatorio amable suele dar lugar a una respuesta.
• Considera la posibilidad de ofrecer varias formas de proporcionar testimonios (texto, vídeo, etc.): Adapta la solicitud a las diferentes preferencias de comunicación.

Este enfoque ha sido popularizado por organizaciones exitosas centradas en el cliente, como el equipo de satisfacción del cliente de HubSpot y los gestores de éxito del cliente de Salesforce. Más información sobre la plantilla «La conexión personal».

Esta plantilla es ideal para propietarios de pequeñas empresas, especialistas en marketing digital, gestores de redes sociales, equipos de éxito de clientes y agencias creativas que buscan establecer relaciones sólidas con sus clientes y recopilar testimonios auténticos. Cuando personalizas tu solicitud, no solo estás pidiendo opiniones, sino que estás demostrando a tus clientes que realmente valoras su experiencia y su opinión.

2. La solicitud de testimonios incentivados

La solicitud de testimonios incentivados es un método eficaz para recopilar opiniones de los clientes ofreciendo una recompensa tangible a cambio de un testimonio. Este enfoque puede aumentar significativamente las tasas de respuesta en comparación con las solicitudes estándar, ya que comunica claramente un intercambio de valor y hace que responder merezca la pena el tiempo del cliente. Esta estrategia es especialmente eficaz para animar a los clientes satisfechos pero pasivos a compartir sus experiencias positivas.

Cómo funciona:

Esta plantilla de correo electrónico para solicitar testimonios se centra en una oferta clara: una recompensa a cambio de una reseña. Los incentivos pueden ir desde descuentos en futuras compras y contenido exclusivo hasta participaciones en sorteos o pequeñas tarjetas regalo. La plantilla debe presentar claramente este incentivo desde el principio, junto con instrucciones específicas sobre cómo enviar el testimonio y cualquier requisito para su contenido (por ejemplo, longitud, temas específicos). También se debe incluir una fecha límite para crear un sentido de urgencia. Por último, los detalles sobre cómo reclamar el incentivo deben estar muy claros.

Ejemplo:

Asunto: Consigue un 20 % de descuento en tu próximo pedido por compartir tu experiencia

Hola, [nombre del cliente]

Como cliente valioso de [nombre de la empresa], nos encantaría conocer su experiencia con [producto/servicio].

A cambio de un breve testimonio (solo 2-3 frases sobre lo que más le ha gustado), nos gustaría ofrecerle un 20 % de descuento en su próxima compra.

Solo tiene que responder a este correo electrónico con su testimonio antes del [fecha] y le enviaremos inmediatamente su código de descuento exclusivo.

Tus opiniones ayudan a futuros clientes a tomar decisiones informadas y valoramos sinceramente tus comentarios.

¡Gracias por formar parte de nuestra comunidad!

Atentamente, [Su nombre] [Nombre de la empresa]

Características

• Presentación clara del incentivo desde el principio: la recompensa es el punto central de la comunicación.
• Instrucciones específicas para enviar testimonios: facilita la participación del cliente.
• Fecha límite para crear urgencia: fomenta respuestas rápidas.
• Explicación de los requisitos de los testimonios: garantiza que los testimonios cumplan con sus necesidades.
• Detalles sobre cómo reclamar el incentivo: Proporciona una experiencia fluida.

Ventajas:

• Tasas de respuesta significativamente más altas: el incentivo motiva la acción.
• Atrae respuestas de clientes satisfechos pero pasivos: descubre testimonios valiosos quede otro modo podrían pasarse por alto.
• Crea un sentido de urgencia con los plazos: impulsa la retroalimentación oportuna.
• Se puede ampliar fácilmente para campañas más grandes: el enfoque basado en plantillas simplifica la difusión.

Contras

• Puede atraer testimonios de menor calidad motivados por la recompensa: algunos clientes pueden proporcionar comentarios genéricos solo para obtener el incentivo.
• Coste adicional de ofrecer incentivos: tenga esto en cuenta en su presupuesto.
• Algunas jurisdicciones exigen que se revele que el testimonio ha sido incentivado: investiga y cumple con la normativa pertinente.
• Puede crear la expectativa de que todos los comentarios deben ser recompensados: gestione cuidadosamente las expectativas de los clientes.

Consejos para el éxito:

• Asegúrese de que el incentivo sea lo suficientemente valioso como para motivar la acción: una recompensa pequeña e insignificante no fomentará la participación.
• Indique claramente los requisitos del testimonio (longitud, temas específicos que deben tratarse): así se asegurará de recibir comentarios útiles.
• Establezca un plazo razonable para crear urgencia: no lo haga tan corto que la gente se sienta presionada, pero lo suficientemente corto como para fomentar una acción rápida.
• Siga la normativa local en materia de reseñas incentivadas: la transparencia y el cumplimiento son fundamentales.
• Considere la posibilidad de crear una página de destino específica para el envío de testimonios: Esto proporciona una experiencia más profesional y optimizada.

Por qué este método merece estar en la lista:

La solicitud de testimonios incentivados ofrece una forma práctica y eficaz de recopilar valiosos testimonios de clientes, especialmente para las empresas que tienen dificultades para generar comentarios orgánicos. Aunque hay que tener en cuenta algunas consideraciones, el potencial de aumento de las tasas de respuesta y el acceso a un conjunto más amplio de experiencias de clientes lo convierten en una herramienta valiosa en el arsenal de cualquier profesional del marketing. Este método ha sido popularizado por empresas como Amazon (programa de reseñas tempranas), empresas de SaaS como Dropbox y marcas de comercio electrónico como Casper, lo que demuestra su eficacia en diversos sectores. Es especialmente útil para pequeñas empresas y startups que buscan construir rápidamente una prueba social.

3. La plantilla de interacción positiva posterior

La plantilla de correo electrónico para solicitar testimonios tras una interacción positiva aprovecha el impulso de un cliente satisfecho. Este método consiste en enviar una solicitud inmediatamente después de una interacción positiva, como un comentario elogioso sobre la atención al cliente, una respuesta positiva a una encuesta, una mención gratuita en las redes sociales o un cumplido directo. Al aprovechar el momento, aumentas significativamente la probabilidad de recibir un testimonio sincero y detallado. Este enfoque aprovecha el sentimiento positivo del cliente, que está fácilmente disponible, lo que hace más probable que comparta su experiencia.

Esta plantilla se ha ganado un lugar en esta lista por su gran eficacia y su tono natural. Entre sus características principales se incluyen hacer referencia a la interacción positiva específica, expresar un agradecimiento sincero, pasar con fluidez a la solicitud de testimonio, ofrecer a escribir previamente un testimonio basado en sus comentarios e incorporar pruebas sociales mencionando el valor de otros testimonios. Este enfoque suele dar lugar a testimonios de mayor calidad que las solicitudes en frío, ya que la experiencia está fresca en la mente del cliente. Se pueden mencionar detalles específicos de la interacción, lo que personaliza aún más la solicitud y la hace más convincente.

Ventajas:

• Capta a los clientes en su momento de mayor satisfacción: lo que da lugar a testimonios más entusiastas y genuinos.
• Resulta natural y oportuno: evita la sensación impersonal de una solicitud aleatoria.
• Testimonios de mayor calidad: debido a la frescura y la viveza de la experiencia positiva.
• Se pueden mencionar detalles específicos de la interacción: lo que añade un toque personal.
• Mayor tasa de conversión que las solicitudes de testimonios en frío: Aprovecha el sentimiento positivo ya existente.

Contras

• Requiere sistemas de supervisión: para identificar las interacciones positivas en los diferentes canales.
• Requiere capacidad de respuesta rápida: Para maximizar el impacto de la solicitud oportuna.
• Limitado a clientes que han tenido experiencias positivas recientes: No aplicable para un alcance más amplio.
• Puede parecer oportunista si no se gestiona con autenticidad: requiere un agradecimiento sincero y un enfoque centrado en el cliente.

Ejemplo:

Asunto: Tu opinión nos ha alegrado el día, ¿te importaría compartirla con más gente?

Hola, [nombre del cliente]

Solo quería agradecerle personalmente las amables palabras que compartió ayer con nuestro equipo de asistencia sobre cómo [producto/servicio] le ayudó a [beneficio específico que mencionó].

Comentarios como el suyo motivan a todo nuestro equipo, y nos preguntábamos si estaría dispuesto a compartir su experiencia como un breve testimonio en nuestro sitio web. Esto ayudaría a otros clientes potenciales a comprender los beneficios reales de nuestro [producto/servicio].

Si te parece bien, puedo redactar un borrador basado en lo que ya has compartido y tú solo tendrás que revisarlo y aprobarlo, sin necesidad de escribir nada más.

¿Le parece bien?

Muchas gracias,

[Su nombre]

Consejos para la implementación:

• Actúa con rapidez: envía la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas tras la interacción positiva.
• Cite sus comentarios: demuestre que ha prestado atención a sus comentarios específicos.
• Ofrece redactar el testimonio: Hazlo lo más fácil posible para el cliente.
• Simplifique el proceso de aprobación: Un simple sí/no o pequeñas modificaciones deberían ser suficientes.
• Considere realizar una llamada de seguimiento: para los clientes de alto valor, una llamada telefónica personal puede consolidar aún más la relación.

Popularizado por: el equipo de atención al cliente de Zappos, el departamento de éxito del cliente de Slack y las estrategias de fidelización de clientes de Intercom. Estas empresas han demostrado la eficacia de captar la opinión positiva de los clientes en tiempo real. Esta plantilla de correo electrónico para solicitar testimonios es ideal para propietarios de pequeñas empresas, especialistas en marketing digital, gestores de redes sociales, equipos de éxito del cliente y agencias creativas que desean aprovechar las interacciones positivas con los clientes para obtener una prueba social convincente.

4. La plantilla «Social Proof Snowball»

La plantilla «La bola de nieve de la prueba social» es una plantilla de correo electrónico para solicitar testimonios que aprovecha el poder de los testimonios existentes para fomentar la aparición de otros nuevos. Funciona según el principio de la prueba social, el fenómeno psicológico por el cual las personas se ajustan a las acciones de los demás bajo la suposición de que esas acciones reflejan un comportamiento correcto. Al mostrar los testimonios existentes, esta plantilla no solo demuestra el valor de su producto o servicio, sino que también normaliza el acto de proporcionar un testimonio, lo que hace que los destinatarios sean más propensos a contribuir con sus propias experiencias. Esto crea un efecto bola de nieve, en el que cada nuevo testimonio refuerza aún más la prueba social y anima a realizar más contribuciones. Este enfoque es especialmente eficaz para propietarios de pequeñas empresas, especialistas en marketing digital, gestores de redes sociales, equipos de atención al cliente y agencias creativas que buscan generar confianza y credibilidad.

Esta plantilla merece su lugar en esta lista porque transforma la solicitud de un testimonio de una simple petición en una invitación a unirse a una comunidad de clientes satisfechos. Proporciona ejemplos claros de cómo es un buen testimonio, lo que reduce la incertidumbre y el esfuerzo que debe realizar el cliente.

Características:

• Incluye uno o dos testimonios existentes como ejemplos.
• Explica el impacto que han tenido los testimonios anteriores (por ejemplo, han ayudado a otras empresas a descubrir el producto).
• Crea un sentido de participación en la comunidad.
• Instrucciones claras sobre el formato y el envío de los testimonios (por ejemplo, responder al correo electrónico, rellenar un formulario).
• Opción de mostrar dónde aparecen los testimonios (sitio web, redes sociales).

Ventajas

• Proporciona ejemplos claros de lo que se busca.
• Reduce la incertidumbre sobre qué escribir, lo que facilita la contribución de los clientes.
• Aprovecha la psicología de la prueba social.
• Posiciona la aportación de testimonios como una norma de la comunidad.
• Muestra el valor de la participación.

Contras

• Menos eficaz cuando se dispone de pocos o ningún testimonio que mostrar.
• Puede provocar inadvertidamente testimonios similares o menos originales.
• Requiere seleccionar cuidadosamente testimonios que sean diversos e impactantes.
• Formato de correo electrónico ligeramente más largo en comparación con otras plantillas.

Ejemplo:

Asunto: Únase a estos clientes y comparta su historia con [Empresa]

Hola, [nombre del cliente]

Durante el último año, historias de clientes como estas han ayudado a cientos de empresas a descubrir cómo [producto/servicio] puede ayudarles:

«[Breve testimonio 1 con el nombre del cliente y su cargo/empresa]»

«[Breve testimonio 2 con nombre del cliente y cargo/empresa]»

Como cliente valioso que ha logrado [resultado específico o hito, si se conoce], nos encantaría añadir su opinión a nuestra comunidad de historias de éxito.

¿Estaría dispuesto a compartir un breve testimonio sobre su experiencia con [producto/servicio]? Solo le llevará un minuto y ayudará a empresas como la suya a descubrir soluciones que podrían transformar sus operaciones.

Simplemente responda a este correo electrónico con unas pocas frases sobre su experiencia o haga clic aquí para enviarlo a través de nuestro formulario de testimonios [enlace].

¡Gracias por considerar esta solicitud!

Atentamente,

[Su nombre] [Nombre de la empresa]

Consejos para la implementación:

• Seleccione testimonios diversos: elija testimonios que representen diferentes casos de uso y segmentos de clientes.
• Mantenga los testimonios breves: evite que el correo electrónico sea demasiado largo; lo ideal son citas breves e impactantes.
• Incluya nombres y empresas: añadir los nombres y las empresas de quienes han proporcionado los testimonios aumenta la credibilidad.
• Considere la posibilidad de añadir pequeñas fotos: incluir fotos de los clientes citados puede reforzar aún más la confianza.
• Mencione métricas específicas: si es posible, destaque cómo los testimonios han ayudado a su empresa u otros clientes (por ejemplo, «Aumento de las conversiones en el sitio web en un 15 %»).

Empresas como Buffer, con sus métodos de recopilación de historias de usuarios, Airbnb, a través de su enfoque de solicitud de reseñas, y LinkedIn, con su sistema de recomendaciones, han popularizado aspectos de este enfoque basado en la prueba social. Obtenga más información sobre la plantilla «The Social Proof Snowball» y cómo incorporarla de forma eficaz en su plantilla de correo electrónico para solicitar testimonios.

Cuándo utilizar esta plantilla:

Esta plantilla de correo electrónico para solicitar testimonios es más eficaz cuando ya se dispone de algunos testimonios sólidos que mostrar. Es ideal para empresas que han creado una comunidad en torno a su producto o servicio y desean fomentar una cultura de intercambio de experiencias positivas. Si acaba de empezar y aún no ha recopilado ningún testimonio, es posible que otras plantillas de esta lista sean más adecuadas. Sin embargo, una vez que tenga algunos testimonios buenos, la plantilla «Social Proof Snowball» puede ser una herramienta poderosa para acelerar sus esfuerzos de recopilación de testimonios y crear una prueba social sólida.

5. La plantilla de solicitud de testimonios en vídeo

Los testimonios en vídeo son una forma muy eficaz de conectar con los clientes potenciales a un nivel más profundo. Esta plantilla especializada se centra específicamente en solicitar testimonios en vídeo, aprovechando su autenticidad y su potencial de compromiso para impulsar tus esfuerzos de marketing. A diferencia de los testimonios simples basados en texto, el vídeo permite a los espectadores ver y escuchar a personas reales que comparten sus experiencias positivas, lo que genera confianza y credibilidad de forma mucho más eficaz. Este enfoque reconoce que crear un vídeo requiere más esfuerzo por parte de sus clientes; por lo tanto, la plantilla proporciona instrucciones claras, tranquilidad, orientación técnica y, a menudo, incentivos más fuertes.

La infografía anterior visualiza el proceso de obtención de un testimonio en vídeo, desde la identificación del cliente ideal hasta el aprovechamiento del vídeo en diversas plataformas. Destaca los pasos cruciales de la divulgación personalizada, proporcionando instrucciones claras y ofreciendo incentivos, seguidos del apoyo posterior a la grabación y la promoción en múltiples plataformas.

La clave para solicitar con éxito un testimonio en vídeo reside en facilitar al máximo el proceso a sus clientes. Proporcione instrucciones específicas para la grabación, sugiera temas de conversación o preguntas que se pueden abordar, especifique la duración prevista del vídeo (normalmente entre 30 y 90 segundos) y explique claramente cómo se utilizará el vídeo.

Este vídeo ofrece más información sobre cómo elaborar solicitudes de testimonios en vídeo convincentes.

Características de una plantilla de solicitud de testimonio en vídeo:

• Solicitud específica del formato del vídeo: explica claramente el valor y el impacto de un testimonio en vídeo.
• Instrucciones técnicas sencillas para la grabación: Guía a los clientes a través del proceso con pasos fáciles de seguir.
• Puntos de conversación sugeridos: proporciona un marco para que los clientes estructuren sus testimonios.
• Expectativas sobre la duración del vídeo: establece parámetros claros para la duración del vídeo.
• Información sobre el uso: explica cómo se utilizará el vídeo en las iniciativas de marketing.
• Incentivos más fuertes: Compensa a los clientes por el esfuerzo adicional que supone.

Ventajas:

• Contenido muy atractivo
• Mayor autenticidad y conexión emocional
• Contenido versátil para múltiples canales
• Aumento de las tasas de conversión
• Diferenciación competitiva

Contras

• Menores tasas de respuesta
• Posible incomodidad de los clientes
• Requiere instrucciones detalladas y asistencia
• Necesidad de incentivos más elevados
• Posibles retos técnicos

Ejemplo:

Asunto: [Nombre], ¿podría compartir su éxito en un vídeo breve?

Hola, [nombre del cliente]

Tu éxito con [producto/servicio] ha sido impresionante: [menciona un resultado específico si lo conoces]. Estamos recopilando testimonios en vídeo cortos de clientes satisfechos y tu experiencia nos ha venido inmediatamente a la mente.

¿Estarías dispuesto a grabar un breve vídeo de entre 30 y 60 segundos compartiendo tu experiencia? Solo tienes que responder a estas tres sencillas preguntas:

1. ¿Qué reto tenías antes de utilizar [producto/servicio]?
2. ¿Cómo ha ayudado [producto/servicio] a su negocio?
3. ¿Qué resultados concretos ha obtenido?

Como agradecimiento, nos gustaría ofrecerle [incentivo específico, por ejemplo, «tres meses de funciones premium» o «una tarjeta regalo de Amazon por valor de 50 $»].

Si está interesado, solo tiene que responder «sí» y le enviaré instrucciones detalladas para la grabación.

Atentamente,

[Su nombre]

Consejos para el éxito:

• Proporcione consejos sencillos para la grabación (buena iluminación, espacio tranquilo).
• Ofrece programar una sesión de grabación guiada para los clientes más importantes.
• Fomente la autenticidad en lugar de respuestas preparadas.
• Proporcione ejemplos de testimonios en vídeo anteriores.
• Considere la posibilidad de ofrecer servicios de edición.
• Aclare exactamente cómo y dónde se utilizará el vídeo.

Empresas como Salesforce, HubSpot, TechSmith y Zoom han utilizado eficazmente los testimonios en vídeo para mostrar el éxito de sus clientes y generar confianza en la marca. Esta táctica merece un lugar en cualquier estrategia integral de solicitud de testimonios debido a su gran impacto y potencial de compromiso. Más información sobre la plantilla de solicitud de testimonios en vídeo. Si sigue estos consejos y adapta la plantilla a sus necesidades específicas, podrá aprovechar el poder de los testimonios en vídeo para mejorar su marketing e impulsar las conversiones.

6. Plantilla de seguimiento del Net Promoter Score (NPS)

Esta plantilla de correo electrónico para solicitar testimonios aprovecha el poder de las respuestas positivas a la encuesta Net Promoter Score (NPS). Se dirige específicamente a los clientes que han demostrado una alta probabilidad de recomendar su negocio, normalmente aquellos que obtienen una puntuación de 9 o 10 en la escala NPS. Este enfoque aprovecha el sentimiento positivo existente y convierte la disposición teórica a recomendar en testimonios reales mediante una solicitud directa y oportuna. Esto lo convierte en un método muy eficaz para recopilar testimonios auténticos y convincentes.

Cómo funciona:

La plantilla de seguimiento NPS se basa en el principio de aprovechar el momento oportuno. Inmediatamente después de que un cliente proporciona una puntuación NPS alta, se le envía un correo electrónico personalizado solicitándole un testimonio. El correo electrónico hace referencia a sus comentarios positivos y establece una conexión natural entre su disposición a recomendar y el hecho de compartir su experiencia en un testimonio.

Ejemplo:

Asunto: Nos ha dado una puntuación de 9/10. ¿Le importaría compartir por qué?

Hola, [nombre del cliente]

Gracias por darnos una puntuación de [9 o 10] sobre 10 en nuestra reciente encuesta de satisfacción del cliente. ¡Estamos encantados de que esté tan satisfecho con su experiencia!

Dado que ha indicado que probablemente nos recomendaría a otras personas, ¿estaría dispuesto a compartir un breve testimonio sobre su experiencia con [producto/servicio]? Su puntuación sugiere que ha tenido una experiencia positiva y nos encantaría saber qué es lo que le ha gustado especialmente.

He observado en su respuesta a la encuesta que ha valorado especialmente nuestra [característica que ha valorado positivamente]. ¿Le importaría explicarnos con más detalle cómo le ha beneficiado a usted o a su empresa?

Unas pocas frases serían de gran ayuda y permitirían a otros clientes potenciales comprender las ventajas de trabajar con nosotros. Puede responder a este correo electrónico con su testimonio. Si lo prefiere, también puede compartir un breve vídeo testimonial; solo tiene que indicárnoslo y le proporcionaremos las instrucciones.

¡Gracias de nuevo por su apoyo!

Atentamente,

[Su nombre] [Nombre de la empresa]

Características y ventajas:

• Haga referencia a su puntuación NPS específica o a los comentarios positivos de la encuesta: esta personalización refuerza su experiencia positiva y hace que la solicitud resulte más relevante.
• Reconoce y agradece su alta valoración: expresar gratitud refuerza la relación con el cliente.
• Establece una conexión natural entre su disposición a recomendar y a proporcionar un testimonio: Este flujo lógico mejora las posibilidades de conversión.
• Incluye preguntas específicas basadas en sus respuestas a la encuesta: esto da lugar a testimonios más detallados y reveladores.
• A menudo ofrece múltiples formatos de respuesta (escrito, vídeo, etc.): Esto se adapta a las diferentes preferencias de los clientes y puede generar contenidos de testimonios diversos.

Ventajas

• Se dirige a clientes satisfechos y previamente cualificados con una afinidad demostrada por la marca: esto garantiza testimonios de alta calidad.
• Mayor tasa de conversión que las solicitudes de testimonios en frío: los clientes potenciales más receptivos se convierten mejor.
• Se basa en los comentarios que ya han proporcionado: reduce el esfuerzo requerido por parte del cliente.
• Se percibe como un paso natural en lugar de una solicitud inesperada: mejora la experiencia del cliente.
• Puede hacer referencia a aspectos específicos que han valorado positivamente en la encuesta: fomenta testimonios más específicos y valiosos.

Contras

• Limitado a los clientes que completan las encuestas NPS: Requiere un programa NPS existente.
• Requiere integración con herramientas de encuesta o seguimiento manual: puede añadir complejidad al proceso.
• Posible cansancio por las encuestas si hay demasiados seguimientos: se requiere una gestión cuidadosa.
• Puede parecer demasiado automatizado si no se personaliza adecuadamente: la personalización es fundamental para el éxito.

Consejos para la implementación:

• Envíe la solicitud de seguimiento en un plazo de 24 a 48 horas tras recibir la respuesta NPS.
• Haga referencia a comentarios específicos que hayan hecho en su respuesta a la encuesta.
• Pregunte por los beneficios específicos relacionados con lo que han valorado positivamente.
• Segmente las solicitudes en función de la puntuación NPS (céntrese en las puntuaciones de 9 a 10).
• Considere la posibilidad de automatizar este proceso a través de su CRM o herramienta de encuestas.
• Haz que el proceso de respuesta sea lo más fluido posible.

Por qué esta plantilla merece estar en la lista:

La plantilla de correo electrónico para solicitar testimonios de seguimiento del NPS ofrece un enfoque muy eficaz y específico para recopilar testimonios. Al aprovechar los comentarios positivos existentes y automatizar el proceso, las empresas pueden aumentar significativamente la cantidad y la calidad de los testimonios que reciben. Esto la convierte en una herramienta invaluable para cualquier empresa que busque generar prueba social y aumentar las conversiones. Este método es especialmente valioso para propietarios de pequeñas empresas, especialistas en marketing digital, gestores de redes sociales, equipos de éxito de clientes y agencias creativas que buscan aprovechar la satisfacción de los clientes con fines de marketing. Esta plantilla es un ejemplo perfecto de cómo convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca.

7. Plantilla para celebrar aniversarios o hitos

La plantilla para celebrar aniversarios o hitos ofrece un enfoque único y eficaz para solicitar testimonios. Aprovecha el sentimiento positivo asociado a los aniversarios o hitos importantes en el recorrido del cliente para crear una oportunidad natural para solicitar un testimonio. En lugar de parecer una fría petición de marketing, la solicitud se enmarca como una celebración mutua del éxito y la colaboración. Esto hace que sea más probable que los clientes proporcionen testimonios genuinos y entusiastas. Esta estrategia es especialmente adecuada para empresas con modelos de suscripción o que fomentan relaciones a largo plazo con sus clientes.

Esta plantilla se centra en reconocer la lealtad y los logros del cliente, a menudo incorporando datos o estadísticas que muestran su progreso con su producto o servicio. Refleja el recorrido compartido y pasa con fluidez a una solicitud de testimonio como parte del mensaje de celebración. Ofrecer un pequeño obsequio, un descuento o una oferta exclusiva mejora aún más la experiencia positiva y fomenta la participación.

Características y ventajas:

• Celebración de hitos específicos: reconoce aniversarios, hitos en las transacciones u otros eventos significativos.
• Reconocimiento de la lealtad y los logros del cliente: hace que el cliente se sienta valorado y apreciado.
• Uso de datos/estadísticas: demuestra los beneficios tangibles que ha obtenido el cliente.
• Transición natural a la solicitud de testimonio: integra la solicitud a la perfección en el mensaje de celebración.
• Inclusión de un regalo de agradecimiento o una oferta especial: incentiva la participación y refuerza la relación con el cliente.
• Automatización basada en las etapas del ciclo de vida del cliente: ahorra tiempo y garantiza que las solicitudes se realicen a tiempo.

Ventajas

• Contexto positivo y festivo: fomenta una respuesta más entusiasta.
• Momento natural y significativo: evita la impresión de una solicitud aleatoria o intrusiva.
• Enfoque en el éxito mutuo y la colaboración: refuerza la relación con el cliente.
• Proporciona ganchos de contenido naturales para los testimonios: facilita a los clientes expresar su experiencia.
• Mayor compromiso emocional: da lugar a testimonios más auténticos y convincentes.

Contras

• Limitado a los clientes que alcanzan hitos específicos: no es adecuado para todos los segmentos de clientes.
• Requiere realizar un seguimiento de los aniversarios/logros de los clientes: Necesita un sistema para supervisar los datos de los clientes.
• Posible falta de sinceridad: si la celebración parece forzada, puede ser contraproducente.
• Menos adecuado para modelos de compra única: Más eficaz para relaciones continuadas.

Ejemplo:

Asunto: ¡Celebramos un año juntos! 🎉

Estimado [nombre del cliente]

¡Feliz aniversario! Ha pasado exactamente un año desde que te uniste a la familia [nombre de la empresa] y queríamos dedicar un momento a celebrar este hito contigo.

Durante los últimos 12 meses, usted ha [mencione logros específicos, estadísticas de uso o métricas de éxito, si están disponibles]. Es un honor para nosotros haber formado parte de su trayectoria y queremos agradecerle su confianza continua.

Al reflexionar sobre nuestro primer año juntos, nos encantaría conocer su experiencia con sus propias palabras. ¿Estaría dispuesto a compartir un breve testimonio sobre cómo [producto/servicio] le ha ayudado durante el último año?

Como muestra de nuestro agradecimiento por su fidelidad, hemos añadido [oferta especial, descuento o pequeño obsequio] a su cuenta, al que puede acceder de inmediato.

¡Por muchos años más de éxito juntos!

Con gratitud, [Su nombre] [Nombre de la empresa]

Consejos para la implementación:

• Personalice el correo electrónico con datos específicos sobre su uso o resultados.
• Programe la solicitud para que coincida exactamente con la fecha del hito.
• Considere la posibilidad de incluir un gráfico personalizado para celebrar su hito.
• Ofrezca algo de valor antes de realizar la solicitud.
• Sugiera contenido testimonial que destaque su trayectoria a lo largo del tiempo.
• Configure activadores de correo electrónico automáticos basados en las fechas del ciclo de vida del cliente.
• Para los clientes importantes, considere la posibilidad de realizar una llamada personal o enviar un mensaje de vídeo en lugar de un simple correo electrónico.

Popularizado por: Las reseñas de fin de año de Spotify (adaptadas al contexto B2B), las celebraciones de aniversario laboral de LinkedIn, el programa de hitos de éxito de los clientes de Asana y los destacados de aniversario de los comerciantes de Shopify demuestran la eficacia de este enfoque.

Esta plantilla merece un lugar en esta lista porque proporciona un método genuino y eficaz para obtener testimonios de alta calidad. Al vincular la solicitud a un evento significativo, se refuerzan las relaciones con los clientes y, al mismo tiempo, se recopila una valiosa prueba social para su negocio. Este enfoque es especialmente relevante para propietarios de pequeñas empresas, especialistas en marketing digital, equipos de éxito de clientes y agencias creativas que buscan fidelizar a sus clientes y aprovechar testimonios auténticos con fines de marketing.

comparación de 7 plantillas de correo electrónico para solicitar testimonios

Plantilla	🔄 Complejidad de implementación	⚡ Requisitos de recursos	📊 Resultados esperados	💡 Casos de uso ideales	⭐ Ventajas clave
La plantilla de conexión personal	Medio-alto: Requiere personalización por destinatario y buenos datos de CRM	Moderado: tiempo para personalizar cada correo electrónico y múltiples opciones de respuesta	Alta tasa de respuesta con testimonios auténticos y detallados	Clientes a largo plazo con relaciones existentes	Se basa en las relaciones; se percibe como personalizado y valorado
Solicitud de testimonios incentivados	Bajo-medio: Estándar con comunicación clara de los incentivos	Moderada-alta: coste de los incentivos y gestión de la campaña	Tasas de respuesta significativamente más altas, aunque la calidad puede variar	Lanzamiento de nuevos productos y creación de bibliotecas de testimonios iniciales	Alta respuesta; escalable; crea urgencia
La plantilla de interacción post-positiva	Medio: Requiere sistemas de supervisión y un seguimiento rápido	Moderado: Acción rápida y apoyo en la redacción	Mayor tasa de conversión al captar sentimientos positivos recientes	Empresas de servicios con equipos de atención al cliente activos	Solicitudes oportunas y naturales; aprovecha los comentarios positivos recientes
La plantilla «bola de nieve» de la prueba social	Medio: Requiere testimonios existentes y ejemplos seleccionados	Bajo-moderado: preparación de ejemplos y correos electrónicos más largos	Buen compromiso al reducir la incertidumbre y fomentar la participación	Empresas consolidadas que buscan ampliar su colección de testimonios	Aprovecha la prueba social; muestra la participación de la comunidad
Plantilla para solicitar testimonios en vídeo	Alto: Se necesitan instrucciones más complejas, incentivos y apoyo	Alta: orientación técnica, incentivos, posible edición	Contenido muy atractivo y versátil, pero menor participación	Productos de alto valor, B2B y beneficios demostrables visualmente	Testimonios auténticos y emotivos; fuerte impacto en la conversión
Plantilla de seguimiento del NPS	Medio: Requiere integración de encuestas y segmentación	Moderado: seguimiento oportuno y automatización del CRM	Alta conversión de promotores precalificados	Empresas que utilizan NPS o encuestas de satisfacción	Dirigido a clientes muy satisfechos; siguiente paso natural
Plantilla para celebración de aniversarios/hitos	Medio: Requiere seguimiento del ciclo de vida del cliente y personalización	Moderado: activadores automáticos o seguimiento manual	Alto compromiso emocional y solicitudes en momentos naturales	Empresas de suscripción/SaaS y clientes a largo plazo	Contexto festivo; destaca el éxito mutuo y la lealtad

Convierte los testimonios en magia de marketing con EndorseFlow

Dominar el arte de la plantilla de correo electrónico para solicitar testimonios es mucho más que enviar un correo electrónico cortés; se trata de establecer conexiones genuinas con tus clientes y transformar esas conexiones en potentes activos de marketing. Desde la redacción de solicitudes personalizadas hasta el aprovechamiento de las interacciones positivas posteriores e incluso la incentivación de testimonios en vídeo, las estrategias descritas en este artículo proporcionan un conjunto de herramientas completo para recopilar pruebas sociales convincentes. Recuerde que la plantilla de correo electrónico de solicitud de testimonios adecuada, adaptada al contexto específico, aumenta significativamente sus posibilidades de recibir comentarios valiosos. Esto no solo le ayuda a comprender mejor su base de clientes, sino que también le proporciona la materia prima para generar confianza, mejorar la reputación de su marca y, en última instancia, impulsar más ventas.

Al comprender los matices de cada plantilla, desde el enfoque de conexión personal hasta la celebración de hitos, usted permite a su empresa recopilar testimonios diversos e impactantes. Tanto si es propietario de una pequeña empresa, especialista en marketing digital o gestiona un equipo de éxito de clientes, el uso eficaz de estas plantillas le permitirá aprovechar todo el potencial de los comentarios de sus clientes.

Deja de luchar con hojas de cálculo dispersas y seguimientos manuales. EndorseFlow agiliza todo el proceso de testimonios, desde el envío de la plantilla de correo electrónico perfecta para solicitar testimonios hasta la publicación de tus reseñas más elogiosas en todos tus canales de marketing. Empieza hoy mismo tu prueba gratuita con EndorseFlow y descubre cómo puedes convertir tus testimonios en un potente motor de crecimiento, gestionando sin esfuerzo las solicitudes, automatizando el intercambio en redes sociales e incluso calculando el ROI de tu campaña de marketing con testimonios.